日本コミュニティ

CSMにAIが完全に業務実装される世界を、ここから作ろう 近い将来、CSMの日常業務にAIが当たり前のように組み込まれ、解約予測やプロアクティブな顧客提案が自律化される時代がやってきます。 その未来を日本で最初に実現するのは、今ここに集まるメンバーです。 なぜ今なのかカスタマーサクセス業界でAIの話題を聞かない日はありません。しかし、多くは個人レベルのツール活用に留まっています。私たちが目指すのは組織全体でAIを実装し、CS業務そのものを変革することです。 この分科会で実現したいこと🎯 具体的なゴールCSMがAIと協働する理想の業務フローを定義 日本企業に最適化されたAI導入ロードマップを作成 2027年までの実装計画を参加者全員で共創💬 当日話し合うこと　-> スライド今使っているAIツールの活用法・効果 理想のCSM像：2年後どんな働き方をしていたい？ 日本版AI×CSロードマップの策定  開催概要📅 日時　2025年9月16日（火）17:00-19:00📍 場所　東京・六本木ミッドタウン 18F ワークスタイリング内会議室👥 定員　12

掲題の通り、 Gainsightの分科会である組織設計分科会の第2回目を開催したいと思います。 第1回で今後の方向性を定め、各社の組織の成り立ち、変遷、KPI設定の背景、課題などを深掘りし、相互理解を深めるディスカッション形式で実施していくことになりました。今回はGainsightさんのオフィスにて、オフラインで議論できればと思っております。 発表者は会につき2名として、・発表　5~10分・ディスカッション 20~25分くらいの持ち時間で2名ずつ実施していければと考えております。今回はヴァリューズ（宇都宮）ともう1社様での開催を予定しております。アンケートにてぜひ「発表しても良い」の回答をお願いします。 9/11(木) or 9/18(木)での開催を予定しており、アンケートでご都合の良い日程を記入ください。また、CS組織の話になるので参加推奨はマネージャー以上とさせていただきたいと思いますが、それ以外の方で議論を聞くだけの参加についても歓迎です（アンケートに回答項目を用意しております。）https://docs.google.com/forms/d/1GDPqPVmULKza5OmGjFfn7mfjImJee1KQBDAPgYRjJh0/edit

「うちの会社、人的リソースが豊富で、どのステージのお客様にもフル伴走できてます！」…そんな贅沢な会社って、現実にはほとんどないですよね。だからこそ、限られた人的リソースを有効に使い、一社でも多くのお客様を成功に導くには、デジタルの力を借りることが欠かせません。でも実際にやろうとすると、メルマガくらいは思いつくけど効果あるのかな… テックタッチだけだとお客様がなかなか動いてくれない… 「やっぱりハイタッチでやってほしい」と言われてしまう…こんな悩み、よくありますよね。そこで今回は 「デジタル CS を無理なく始めるコツ」 をご紹介します！ ① テックタッチの種類を知ろうテックタッチと一口に言っても、目的によって大きく 3 種類あります。1-1: ベースラインジャーニー

2025年 第1回 組織設計分科会を9/1(月)15:00~16:00で実施いたいました。CS組織を見ている方々とそれぞれのCS組織の組織の成り立ち、役割（IS,FS,CSとの棲み分けなど）、KPI、現状の課題などを軽く共有し合い顔合わせをおこないました。 参考までに議事録を下記に記載しておきますが、それぞれが異なる個別性の高い課題感をもっているため（社名や具体の部分はマスクしております）課題解決に向けて話し合うというよりも、相互理解を深め組織を考えるエッセンスを持ち帰ってもらうような会にしようという結論に至りました。ですので、次回以降の会の方向性として、各社の組織の成り立ち、変遷、KPI設定の背景、課題などを深掘りし、相互理解を深めるディスカッション形式をオフラインで実施していければと考えております。 会に対しての期待としてあがったコメント・CS組織の変遷、リソース配分（ハイタッチ、ツール管理、テックタッチなど）、初期体制構築の経緯（他社事例参考か否か）について知りたい。・ 会社がCSに何を期待しているか、それに対してCSがどのようにKPIを設定し達成しているか、経営層から見たCSの役割について情報交換したい。・ 組織構築を考える立場として、考慮すべき点や評価指標、OKR導入について他社の知見を得たい。CSMの役割が発足したばかりで、アダプションに注力している。.・Gainsight導入構築中のため、他社の課題感や知見に興味がある。KPIはチャーンレートを追っており、アップセル目標は営業に任せている。

皆さんこんにちは！このたびコミュニティ内で 「デジタルカスタマーサクセス分科会」 が立ち上がりました！！ デジタル CS は「テックタッチ＝メールやインアプリでの一斉配信」だけではありません。E メール、コンテンツ、コミュニティ、ラーニングなどを組み合わせて、いかに効率的かつ効果的に顧客体験をデザインするかは、多くの CS チームにとって大きなテーマではないでしょうか。 🎯 この分科会の目標 デジタル CS（E メールだけじゃないよ！）の世界観を広め、理解者を増やす ハイタッチ中心の CS スタイルにメスを入れる 実践に挑戦する仲間を増やし、学びを加速させるそして、、、2 年後には Gainsight の「Pulse」などの大舞台でデジタル CS の登壇者を輩出！ 🗓 初回会合のご案内 日時：2025年9月30日（火）12:00〜12:50

＃ご案内 - CSMのAI活用#1さっそくやってみます！AI分科会では、CSM（カスタマーサクセス／ポストセールス）領域におけるAI活用をテーマに、実践的なベストプラクティスや価値創出事例の共有をしていきます。単に新しいAI agentの紹介に限らず、あくまでCSMの実践的なAI活用にフォーカスしたいと思っています。 ■コンテンツイメージ・CS業務の生産性を向上させるAI agentの実践的な活用法・組織でのAI定着方法の共有内容はまだあまり詰めきれてないですが想いだけはあります！w皆様のご参加を心よりお待ちしております。■開催概要日時：9月16日（火）17:00〜19:00場所：東京（六本木）ミッドタウン・タワー１８階定員：12名申込方法：こちら※まずは日程だけご確認およびご興味ある方はおさえておいていただけると嬉しいです！ ■AI分科会幹事HENNGE/​@MasatO Sansan/@ただまい アセンド/​@hiroki Gainsight社員サポーター👉️  ​@Hideta Mitsuhashi 

はじめまして。ヴァリューズという会社で分析系のSaaSのカスタマーサクセスのマネージャーをしております宇都宮と申します。掲題の通り、 Gainsightの分科会の第1弾として、組織設計分科会を開催したいと思います。 初回ということもあり人数は少なめで、みなさまの・組織の成り立ち・役割（IS,FS,CSとの棲み分けなど）・KPIなどを共有し合い、今後どういう取り組みをしていきたいか考える会にしたいと思います。 登録フォームはこちら：9/1(月)15:00~16:00　オンライン開催（今回はテーマ的にマネージャー以上で、先着2名さまとさせてください。次回以降はもう少し大きい規模で実施できればと考えています）https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfhE1whZ3OCq_akCBuWHAZs1G8lAyu6bLe0O5LcN8lj8rhSXg/viewform?usp=header

皆さんこんにちは！日本コミュニティ初投稿です！👋昨日、PULSE2025振り返りユーザー会 @ アセンドさん本社へ参加しました！Gainsight ユーザー会への参加は初めてでしたが、個人的に非常に満足度高い体験となりました！備忘も含め、ざっくり個人的な感想を記載しておきます============================================================⚫︎ PULSE 振り返り　　ー 世界観のテーマが毎年変わるのはとてもユニークだと思った (外資っぽい)　　ー AI シフトが想像以上に強い印象 (活用意欲が湧いたので楽しみ)　　　⇨ とは言え労働力の転換ではなく人間がすべきコア業務により注力できる環境のための　　　 　AI 活用、という文脈は Gainsight に限らず日々の業務で取り組むべきこと。　　　ー Long tail 顧客向けの CS AI agent が働く世界線 (わくわくしかない)　　　⇨ 先の未来を見据えつつ、そのための日々の “美しい” データのインプットや、　　　　 テックタッチの素材を今のうちから仕込みつつ、効果検証を進めていかねばの気持ちKey point　 “ 目の前のユーザーの課題とは何か、成功は何か、に今以上にフォーカスしていく ”　　　⇨ AI の台頭を機に、Customer Success の原点回帰の時期なのかもなと勝手ながら感じてます⚫︎ 小林さんのシェア　　ー CTA や KPI の見直しの示唆　　　⇨ 自分たちができたことベースに寄っていないか、は昨日の中で最も印象に残りました。　　　　 自分たちの都合の良い形で見てる数字って意外とあるなあ...という反省しかなかったです　　　　 Gainsight 本リリース直前にこの気づきを得られたのはとても良かったなと思います。　　ー 成果指標はどれだけ多く

Gainsightファミリーの皆様をお呼びして、先日はユーザー会開催しました！ご参加いただきました皆様、ありがとうございました！ご参加できなかった方も是非次回お会いできるのを楽しみにしております😊 ユーザー会の中でご紹介させていただきましたトピックと新しい取り組みをご紹介します！（ユーザーさんの共有は当日参加限定なので含まれておりません） AI機能GainsightのAI機能ロードマップをご紹介しました⬇︎ 日本語化して欲しい機能のアンケートもとり、最もお声が多かったのがAI Followup（Zoom録画を自動でTimeline連携＋サマリ作成）でした。お声をプロダクトチームにしっかりお届けしていきたいと思います！ 機能要望色々とお声が上がってて是非機能欲しい！という内容がC