AI分科会

皆様、こんにちは！CS×AI分科会 幹事チームです。2025年9月の発足から4ヶ月、全4回にわたる分科会を完走しました 。本分科会では「AI活用の適切な推進により日本のカスタマーサクセスの質を高める」をミッションに掲げ 、現場で即活用できる**「AI CSプレイブック」**の整備に注力してきました 。12月22日に開催された年内最終回（第4回）のダイジェストをお届けします 。---### ■ CS実戦！AI活用ユースケース 7選メンバー各社が持ち寄った、CS業務を劇的に変える具体的な活用パターンです。* **ユースケース #1：生の問い合わせを資産化・公開*** オフィスアワーでのQAをデータ化し、ChatGPTを公開することで、お客様がセルフサービスで質問・解決できる環境を構築 。* **ユースケース #2：セキュリティ問い合わせ対応の迅速化*** 規程類やホワイトペーパーを学習させたNotebookLMを活用し、ハルシネーションを抑えつつ顧客の言葉で回答を生成 。* **ユースケース #3：EBR（定例会）準備の超短縮*** Staircase AIでインサイトを収集し、GeminiやGammaを用いて資料作成までの工数を大幅に削減 。* **ユースケース #4：1つのソースから複数のアクションを生成*** Google Meetの議事録から、お礼メールの下書きや改善要望の抽出を一括で行い、フォローの質とスピードを向上 。* **ユースケース #5：Nick Mehta氏との仮想1on1（番外編）*** Claudeのプロジェクト機能にNick氏の書籍や思考を読み込ませ、戦略的な壁打ち相手として活用 。* **ユースケース #6：顧客要望の「自動抽出」と「資産化」*** ミーティングの文字起こしから顧客の機能要望をAIが自動抽出し、あらかじめ定めた管理フォーマットへ自動整形 。* **ユースケース #7：議事録の指定フォーマット自動整形

皆さんおはようございます！アセンド株式会社の保坂です。おまたせいたしました！CS×AI 分科会 #4 開催のお知らせです😊 ■開催概要　※今回はオンラインです！日時：2025年12月22日14:00-15:00場所：Zoomにて実施。以下より参加申込をいただいた方にURLを送付します。お申し込みフォーム：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfm8kxhW84sAeEW0IYOxSJk01TsarmLCPhQyIFum_x-kbmLNQ/viewform?usp=publish-editor内容(予定)：CSMのAI活用プレイブックのためのユースケースを共有します。・皆さんの会社ですでに実施されているAI活用ユースケース教えてください♪・AI活用がこれからの方は、他の方のユースケースを聞いてアイディアを出し合いましょう！ユースケースイメージ(サンプル)：ご質問などあればお気軽にコメントください！当日のご参加お待ちしております！🙌 ■AI分科会幹事Sansan / 

#nextCS本分科会の目標：AIを活用した日本のカスタマーサクセス全体の効率と質を高めるためのプレイブック整備皆さんこんにちは、Sansan株式会社の多田と申します。おまたせいたしました！CS×AI 分科会 #3 開催のお知らせです😊▶第一回開催レポ▶

先日オンラインにて、8名の参加者とともに第二回のAI分科会を開催しました！イベントレポートをAIでサマリましたのでご確認ください😊 (Created by Gemini)2025年10月14日、Gainsightユーザーコミュニティ AI分科会の第2回会合がオンラインで開催されました。本分科会は、カスタマーサクセス（CS）領域におけるAIツールの具体的な活用方法、導入の課題、そして成果について、参加企業が知見を共有し、実践的なプレイブックを作成していくことを目的としています。第2回となる今回は、AI導入の段階を「レベル別」に整理し、シンプルな業務効率化から顧客別効率化に至るまで、具体的な実装事例とその運用ノウハウが共有されました。 1. AI活用レベル別の実装事例共有 (カミナシ/金木さん) 会合のハイライトは、AIツールの活用レベルに応じた具体的な事例紹介です。 レベル1：単純業務効率化 TLDV導入事例が紹介されました。約1年半前にAI議事録要約・ネクストアクション自動生成ツールであるTLDVを導入。導入初期の3ヶ月間は定着に苦労したものの、今では「TLDV無しではミーティングが成り立たない」と言われるほどの必須ツールとして浸透しています。シンプルなタスクの自動化が、日々の業務効率を大幅に向上させた好例です。 レベル2：顧客別業務効率化（StarCaseAI活用） StarCaseAIを用いた事例では、より高度なデータ活用が示されました。このツールはGmail、GoogleMeet、Teams、Zoomなどのデータを連携し、顧客データの収集と分析を行います。特に注目されたのが、チャーンリスク予測と感情分析機能です。これにより、CSMは膨大なコミュニケーションデータからリスクの兆候を自動検知できます。また、「AskStarCase機能」では、顧客の状態に関す

 #nextCS本分科会の目標：AIを活用した日本のカスタマーサクセス全体の効率と質を高めるためのプレイブック整備------------------------------------------------------------------------------------------------------皆さんこんにちは、HENNGE の三輪と申します！今回は CS×AI 分科会 #2 開催のお知らせをさせていただきます😊前回の内容についてはコチラの開催報告の投稿をご確認ください！ ■開催概要日時：10月 14日 (火曜日)⋅午後1:00～2:00場所：当日お時間になりましたら下記Zoomよりご参加ください　　　※事前のお申込は不要ですhttps://gainsight.zoom.us/j/94641037844?pw

AIが切り拓くCSの未来：業務効率化と価値向上への道 AIのカスタマーサクセス（CS）業務への活用をテーマに、CSMが抱える課題や未来の展望を議論する会議が開催されました。コミュニティの目標は、AIを活用した日本のカスタマーサクセス全体の効率と質を高めるためのプレイブック整備です。参加者には、CSMとしてAI活用を推進する宮内さん、AIファースト企業でCS業務にAIを組み込む33さん、デジタルCSへのAI適用を模索する式会社のださん、少ないリソースでのCS運営にAI活用を期待する渡辺さんらが集結しました。 議論では、ChatGPT/Claude、Gemini/NotebookLM、HeySamなど多様なAIツールが紹介されました。特にNotebookLMによるセキュリティシート回答の自動化とハルシネーション抑制や、HeySamによる顧客コミュニケーション履歴からの迅速な情報提供が注目されました。 AI活用の課題として、セキュリティの壁や組織内での普及の難しさが共通認識に。これに対し、社内研修での事例紹介、「AIを使えないのはダサい」という文化醸成、アイデアへの賞金付与、アカウントの強制剥奪といった多様な普及策が共有されました。 CSMの将来像は、AIが繰り返し作業を代行することで、CSMが顧客との深い対話や成果創出活動に注力できるようになるというもの。役割は営業に近いソリューション提案やデータ活用、個別最適化された顧客対応へとシフトすると予測されます。コミュニティは、AI活用の具体的なユースケースを定義し、成熟度に応じたプレイブックを整備する方針です。次回の会議は10月にオンライン、11月27日には東京での対面開催が予定されており、検証テーマの決定を目指します。AIが日本のカスタマーサクセスに変革をもたらす重要な一歩となるでしょう。※本レポートはNotebo

CSMにAIが完全に業務実装される世界を、ここから作ろう 近い将来、CSMの日常業務にAIが当たり前のように組み込まれ、解約予測やプロアクティブな顧客提案が自律化される時代がやってきます。 その未来を日本で最初に実現するのは、今ここに集まるメンバーです。 なぜ今なのかカスタマーサクセス業界でAIの話題を聞かない日はありません。しかし、多くは個人レベルのツール活用に留まっています。私たちが目指すのは組織全体でAIを実装し、CS業務そのものを変革することです。 この分科会で実現したいこと🎯 具体的なゴールCSMがAIと協働する理想の業務フローを定義 日本企業に最適化されたAI導入ロードマップを作成 2027年までの実装計画を参加者全員で共創💬 当日話し合うこと　-> スライド今使っているAIツールの活用法・効果 理想のCSM像：2年後どんな働き方をしていたい？ 日本版AI×CSロードマップの策定  開催概要📅 日時　2025年9月16日（火）17:00-19:00📍 場所　東京・六本木ミッドタウン 18F ワークスタイリング内会議室👥 定員　12

＃ご案内 - CSMのAI活用#1さっそくやってみます！AI分科会では、CSM（カスタマーサクセス／ポストセールス）領域におけるAI活用をテーマに、実践的なベストプラクティスや価値創出事例の共有をしていきます。単に新しいAI agentの紹介に限らず、あくまでCSMの実践的なAI活用にフォーカスしたいと思っています。 ■コンテンツイメージ・CS業務の生産性を向上させるAI agentの実践的な活用法・組織でのAI定着方法の共有内容はまだあまり詰めきれてないですが想いだけはあります！w皆様のご参加を心よりお待ちしております。■開催概要日時：9月16日（火）17:00〜19:00場所：東京（六本木）ミッドタウン・タワー１８階定員：12名申込方法：こちら※まずは日程だけご確認およびご興味ある方はおさえておいていただけると嬉しいです！ ■AI分科会幹事HENNGE/​@MasatO Sansan/@ただまい アセンド/​@hiroki Gainsight社員サポーター👉️  ​@Hideta Mitsuhashi