デジタルCS 分科会

皆さま、こんにちは！第 4 回のデジタル CS 分科会開催します！ テーマ：「デジタルで行う CS キックオフミーティング」これまでの分科会では、デジタル化すべき CS 活動の洗い出しや Welcome E メールのベストプラクティスを議論してきました。今回は、トピックリストにも挙がっていた 「デジタルで実施するキックオフミーティング」 にいよいよ踏み込みます！ 🎯 こんな問いを一緒に考えますキックオフミーティングって、本当にハイタッチじゃないとダメなの？ 全部をデジタルに置き換えることはできなくても、どこか一部でもデジタル化できないか？ デジタルを組み合わせることで、キックオフにかかる時間を短縮・効率化できないか？「ハイタッチでしかできない」という前提を一度外し、どこまでデジタルで再現できるかを深掘りします。 📝 当日ディスカッション予定のトピック① キックオフの内容の整理（各社のキックオフ事情）下記を通して、キックオフではどのような内容を含むべきか？の整理 キックオフに関する「あるある」な課題・悩みを共有 各社のキックオフの内容を共有

皆さま、こんにちは！第二回の実施レポートが出たばかりですが、この熱量を保ったまま第三回の告知もさせていただきます！！！これまで第 1 、2 回を踏まえ、3 回目以降より具体的で実践的な「明日から使えるデジタル CS 施策」にフォーカスし、各社の取り組み共有やベストプラクティス（ガイドライン）策定に向けた議論を進めていきます。 深〜く施策を議論し、実践に繋げます！

 皆さん、こんにちは！11 月 28 日に開催した 第二回 デジタル CS 分科会 の内容を簡単にご報告します。 🎯 今回のテーマ「デジタルにすべき CS 活動を洗い出し、チェックリスト化する」というテーマで、 「これはハイタッチでしかできない」という前提を一度外し、どこまでデジタルで再現できるか？ を深掘りしました。 📝 当日のディスカッション内容オンボーディング、定期価値提供、活用支援、リスク検知、更新など  主要カテゴリごとにデジタル化候補となる活動を洗い出し 全員で統合し、「デジタル化できるCS活動チェックリスト（別紙）」 を作成  今回の議論を通じて、 “実はデジタルで対応できる活動はかなり多い” という気づきが多く出ました。 📄 デジタル化できる CS 活動一覧（サマリー）※詳細は別紙をご参照くださいオンボーディングの標準化・セルフサービス化 定期的な価値提供やレポート配信の自動化 プロダクト活用提案の自動トリガー化 FAQ・AI エージェントによる問い合わせの一次対応 NPS やヘルススコアを活用したリスク検知の自動化 契約更新に向けた情報提供

皆さん、こんにちは！コミュニティで進めているデジタルCS分科会の第二回を開催します！※10月30日開催予定だった回を日程調整を改めていたしました。 前回のおさらいはこちら。前回は、ご参加いただいた各社さんのお悩み・お困りごとを棚卸する良い機会となりました!そこで、次回はお困りごとの解決の糸口となるアクションの第一歩にシフトしていければと思っています。 今回からのご参加もウェルカムです🙌 💡 第二回目のテーマ「デジタルにすべき 20 のカスタマーサクセス活動」のリストを作ります！ 具体的には、「これはハイタッチじゃないとダメ」という思い込みを壊し、デジタルでできることを議論し、明確化します。 デジタルCS（テックタッチ）で実施すべき ◯◯

皆さん、こんにちは！コミュニティで進めているデジタルCS分科会の第二回を開催します！ 前回のおさらいはこちら。前回は、ご参加いただいた各社さんのお悩み・お困りごとを棚卸する良い機会となりました!そこで、次回はお困りごとの解決の糸口となるアクションの第一歩にシフトしていければと思っています。 💡 第二回目のテーマ「デジタルにすべき 20 のカスタマーサクセス活動」のリストを作ります！ 具体的には、「これはハイタッチじゃないとダメ」という思い込みを壊し、デジタルでできることを議論し、明確化します。 デジタルCS（テックタッチ）で実施すべき ◯

「デジタルCS推進分科会🚀」の第1回を開催しました🎉🎉🎉記念すべき初回のテーマは 「日頃の悩みや今後話し合いたいトピックの共有」実際に現場で直面している課題を率直に出し合ったことで、多くの共通点やディスカッションの芽が見えてきました。 ディスカッションした課題テーマ🏢組織・体制の課題承認ルートが多く、意思決定が遅い KPIや役割分担が未整理で、どうしてもハイタッチ依存に偏りがち 新プロダクト担当や運用部隊との連携が不明確🏅人材・スキル不足デジタルCSやマーケティング経験者が少ない データ理解と現場感覚の両方を持つ人材が不足 「どんなスキルを採用すべきか」が見えにくい📊

皆さんこんにちは！このたびコミュニティ内で 「デジタルカスタマーサクセス分科会」 が立ち上がりました！！ デジタル CS は「テックタッチ＝メールやインアプリでの一斉配信」だけではありません。E メール、コンテンツ、コミュニティ、ラーニングなどを組み合わせて、いかに効率的かつ効果的に顧客体験をデザインするかは、多くの CS チームにとって大きなテーマではないでしょうか。 🎯 この分科会の目標 デジタル CS（E メールだけじゃないよ！）の世界観を広め、理解者を増やす ハイタッチ中心の CS スタイルにメスを入れる 実践に挑戦する仲間を増やし、学びを加速させるそして、、、2 年後には Gainsight の「Pulse」などの大舞台でデジタル CS の登壇者を輩出！ 🗓 初回会合のご案内 日時：2025年9月30日（火）12:00〜12:50