2025年 第1回 組織設計分科会を9/1(月)15:00~16:00で実施いたいました。
CS組織を見ている方々とそれぞれのCS組織の
組織の成り立ち、役割（IS,FS,CSとの棲み分けなど）、KPI、現状の課題
などを軽く共有し合い顔合わせをおこないました。
参考までに議事録を下記に記載しておきますが、それぞれが異なる個別性の高い課題感をもっているため（社名や具体の部分はマスクしております）課題解決に向けて話し合うというよりも、相互理解を深め組織を考えるエッセンスを持ち帰ってもらうような会にしようという結論に至りました。
ですので、次回以降の会の方向性として、各社の組織の成り立ち、変遷、KPI設定の背景、課題などを深掘りし、相互理解を深めるディスカッション形式をオフラインで実施していければと考えております。
会に対しての期待としてあがったコメント
・CS組織の変遷、リソース配分（ハイタッチ、ツール管理、テックタッチなど）、初期体制構築の経緯（他社事例参考か否か）について知りたい。
・ 会社がCSに何を期待しているか、それに対してCSがどのようにKPIを設定し達成しているか、経営層から見たCSの役割について情報交換したい。
・ 組織構築を考える立場として、考慮すべき点や評価指標、OKR導入について他社の知見を得たい。CSMの役割が発足したばかりで、アダプションに注力している。.
・Gainsight導入構築中のため、他社の課題感や知見に興味がある。KPIはチャーンレートを追っており、アップセル目標は営業に任せている。