Globalの企業で成功しているお客様を見ていると、新しい施策をスモールスタートでクイックに実施して改善プロセスを回し、1年後には昨年できなかったことが実現しているという事例を多く見ます。Small Startって具体的にどうやってやるのか？についてご紹介させていただきます！ 🎯 なぜ「Small Start」が選ばれるのか？カスタマーサクセス（CS）の戦略を実行する際、最初から大規模な仕組みを導入すると、工数が膨大になる 社内定着に時間がかかる 成果が出るまでに時間がかかるといった課題に直面し
Surveyを利用して、anonymous設定で回答を収集する機会があります。Surveyの回答者が回答を送信した直後に、匿回答内容をC360上でリアルタイムに確認する方法があるかを確認したいです。気になっているのは、Surveyが匿名であるため、回答者やそのCompanyと回答内容を紐付けられないのではないかという点です。その場合、匿名Surveyの回答内容を、該当するCompanyのC360にどのように表示できるのか知りたいです。以下を実現するための標準機能、設定、または推奨される方法はあり
複数のR360のスペース画面に招待したいクライアントさんがいる場合、どうすればよいでしょうか？スペース画面にて赤枠で囲ったタブが存在するため、複数のスペース画面を開けるのではと思った次第です。
現在、ホーム画面にCTA・タスク一覧をレポートにて表示し、タスク進捗が追いやすいようにしています。新たに発生した日々のタスクを作成するとき、各R360を開く＞コックピットタブを開く＞CTA作成＞タスクという手順を踏む必要があるかと思いますが、この手順以外でなるべくタスク作成までのステップを踏まずにタスク生成する方法があれば教えていただきたいです！ ▼HOME
お客様とのメールやMTGのやり取りを自動で取り込みたい！と思われている方多いのではないでしょうか。・・・もちろん可能です！！🚀 この記事では、お客様とのメールやMTGの内容を自動でGainsightのTimelineに取り込む方法についてご案内していきます！入力や登録作業はどんどん自動化していきましょう！🔥 📌 0. 前提（できること） Gainsight CSでは、対象条件を満たすメールやMTGを、CSMの手を介さずに自動的にTimelineアクティビティとして記録することができます。①📩
いつもお世話になっております。今週金曜日（9/11）のオフィスアワー ですが、弊社の公休日のためお休みとさせていただきます🙇♀️ 翌週の9/18（金）は、ルールエンジンの基礎勉強会となりますので、ぜひご都合よろしい方はご参加ください🙌
皆さま、こんにちは！第 6 回のデジタル CS 分科会を開催します！テーマ：「デジタルファーストなアダプション活動の設計」第 6 回は、アダプション活動における 「デジタルファースト」 というアプローチに焦点を当てます。「まずハイタッチで対応する」という判断は、一見丁寧に見えますが、CSM のリソースには限りがあります。本来テックタッチで解決できることも人が動いていないでしょうか？今回は 「なんでもハイタッチ」からの脱却 をテーマに、基本的なデジタルジャーニーの建て付け方、アダプションリスクのシ
皆さん、こんにちは。Gainsightの宮地です！2026年7月25日にリリースされた新機能の説明会を、下記の日程で開催します。今回も多くのアップデートがありますので、デモとともにご紹介します。ぜひご参加ください。 ⏰開催概要概要：2026年7月新機能リリース説明会 日時 説明会 ：2026年8月28日（金）12:00 - 13:00 ハンズオン：2026年9月04日（金）12:00 - 13:00 形式：オンライン（Zoomウェビナー） 対象：Gainsight CS /Staircas
チームの皆さまへ🚀 Gainsight Q2 7月リリースノート - 日本語版が公開されました!!2026年7月リリースの日本語版をお届けします。主な新機能をご紹介します：✨ 主なハイライト：ジャーニーオーケストレーターのAIプログラムビルダー – ジャーニーの内容を自然言語で入力するだけで、AIが公開可能なJOプログラムの下書きを自動生成します。 Gainsight Admin CLI – AIエージェントを活用し、自然言語コマンドでGainsightインスタンスの監査・設定が可能になりまし
こんにちは、ROBOT PAYMENTの滝口です。8月27日に開催をした、AI分科会の第8回目の開催報告です！オンサイト限定開催にもかかわらず多くの方にご参加いただき、会場には開始前から期待感が漂っていました。 前半：Gainsightの最新AIアップデート紹介MCPライブラリ、Copilot、Admin CLI、Agent Studiiの構想など、自然言語で業務を進める世界観が共有されました。 後半：OpenAI 淺野氏による講演AI活用の進化：「質問」から「タスクの委任」へAI活用は「チャッ
レポートを作成して特定の項目をインライン編集できるように設定をしたのですが一部メンバーは入力しても保存されない状態となってしまっております。原因と対応策をご存知の方にお知恵を拝借できますと幸いです。
【CS Ops分科会】Pulse 2026参加者によるパネルディスカッション開催！ こんにちは！CS Ops分科会です。Pulse 2026に参加したゲストスピーカー2名をお迎えし、現地で感じた最新トレンドやリアルな学びを語っていただくパネルディスカッションを開催します！ 📅 日時8月6日（木）15:00～17:00 📍 開催形式ハイブリッド開催（会場参加・オンライン参加どちらも歓迎！）今回のセッションでは、 Pulseで最も印象に残ったセッション AI・Agentic AIの最新動向
いつも大変お世話になっております。Chromeの拡張機能である「Gainsight Assist」を利用しております。こちらの機能を利用するとメールドメインを判定して、その会社のカンパニーにタイムラインが自動的に登録されます。こちらの機能については、カンパニーではなく、リレーションシップ側に登録させることは仕様上できるのでしょうか？
logoに会員登録した後、スペースにログインしようとした結果「何か問題が発生しました」と出てきてしまう。以前会員登録したユーザーは過去のメールからスペースにいけるが、新規ユーザーができなかった（2026年6月2日に弊社6人全員が失敗）。試したことは、再読み込み、ログアウト後の再ログイン。
【実現したいこと】タイムラインに連携された各メールにおいて、「CSM（弊社側）が送信したもの」か「顧客が送信したもの（返信）」かを明確に区別できるようにしたいと考えております。【背景・目的】活動の質を分析するにあたり、CSMが一方的に連絡している状態なのか、それとも顧客から双方向の反応がある状態なのかを可視化したいという意図がございます。【質問事項】Gainsight側でメールの送信者（Sender）が弊社側か顧客側かを自動で判別し、レポート等で集計できるような属性データは保持されていますでしょ
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