Welcome to Gainsight Community | Gainsight Community

アクティブな話題
カテゴリー
他のユーザーをヘルプ

msaitoContributor ⭐️

はじめまして！セクション以下のカテゴリを一括でフォローできるようにする方法はありますでしょうか。理想としてはセクションページにも「フォローする」ボタンを配置するようなことができるといいのですが。みやすさや情報整理のためにセクション以下に複数のカテゴリを設定していますが、すべてのカテゴリをフォローするのが手間だというご意見をいただいています。また、どのユーザがフォローしているかを確認できる方法があれば教えていただきたいです。

441

1 日前

Kaori WakuiGainsight Employee ⭐️⭐️

Staircase AI

Staircaseの活用：ステップ紹介

Staircaseの活用は、一気に高度化を目指すのではなく、段階的に進めることが成功のポイントです。ここでは、4つのステップで活用の進化プロセスをご紹介します。 Step1：生産性を上げるまずはCSの生産性向上から始めます。① 顧客理解を深める　　・アカウント状況や利用状況の可視化　　・必要な情報へ素早くアクセス② アクションの壁打ち　　・次の一手をデータに基づいて検討　　・判断スピードの向上③ 顧客ベース全体の状態を把握　　・基本インサイトで全体像を把握　　・各種レポートで傾向を可視化👉 この

942

1 日前

Daichi ArakiContributor ⭐️

カスタマーサクセス（CS）

JOでCTAの対象者をAudienceに設定する方法について

JOでCTAが新しく立った人に対して自動的にメールが送られるようにしたいのですが、CTAの対象者をAudienceに設定する場合、Queryで新しくその場で絞り込み直すしかないでしょうか。CTAの対象者の絞り込みもルールエンジン上で組み立ててやっているので、それをそもそもデータデザイナー上でセグメンテーションしておいて、作成したオブジェクトを元にCTAのアクションを立てるような作りにしていれば、AudienceでもData Designerを選択してそのオブジェクトを対象にできるという感じでしょ

リレーションシップオブジェクトに新規項目を作成し、その項目に対して一括でデータを流し込みたいのですが、どのようにすればよいでしょうか？特にルールなどはなく、R360ごとに個別に決まった値を入れたいです。csvインポートをイメージしてます。

515

4 日前

Kaori WakuiGainsight Employee ⭐️⭐️

カスタマーサクセス（CS）

📢 Gainsight オフィスアワーがパワーアップします！

「質問したいことがあるときに参加する場」だったオフィスアワーが、この夏から"学べる場"へパワーアップ！✨基本機能をじっくり学べる説明会やハンズオン、新機能の紹介セッションなど、これまで以上にGainsightを活用いただける内容をご用意しました！ 📝各種セッション 📚 主要機能説明会「ルールエンジンって何ができるの？」「ジャーニーオーケストレーターの基本を知りたい！」そんな方に向けて、主要機能を基礎から分かりやすく解説します。機能紹介だけでなく、💡 よくあるお問い合わせ💡 実務で役立つTips💡

740

4 日前

Hideta MitsuhashiGainsight Employee

様々なツールのデータ連携と活用

Salesforceから商談関連のデータを完全同期する

Gainsightを使ってCS活動をする中で、更新商談や、アップセル・クロスセル商談のリスクやチャンスが把握できたら、いわゆるヨミを記録しておきたいですね。でもそのために、Salesforceにログインして、取引先を検索して、該当する商談を特定して、となると体験が途切れてハードルが高くなりますね。かといってスプレッドシートで管理し始めると営業との共有が難しくなり、Salesforceに反映されず、全体の予測の精度がなかなか上がらなくなります。Gainsightでは、Salesforceの商談を連

1613

4 日前

KazunaHelper ⭐️

カスタマーサクセス（CS）

Companyのスコア変動をマイルストーン等以外で察知する方法はありますか？

Snapshotで推移を見たり、個別C360のマイルストーンでスコアの変動を見たり、レポートの矢印で変動を見たりはしているのですが、それ以外でCompanyのスコア変動を可視化し察知する手段はあるでしょうか？

422

4 日前

KimushoContributor ⭐️

カスタマーサクセス（CS）

Chrome拡張機能を使ったリレーションシップへの自動登録について教えて

いつも大変お世話になっております。Chromeの拡張機能である「Gainsight Assist」を利用しております。こちらの機能を利用するとメールドメインを判定して、その会社のカンパニーにタイムラインが自動的に登録されます。こちらの機能については、カンパニーではなく、リレーションシップ側に登録させることは仕様上できるのでしょうか？

242

4 日前

藤

藤岡弥呼太Contributor ⭐️⭐️

カスタマーサクセス（CS）

スペースに入れない

logoに会員登録した後、スペースにログインしようとした結果「何か問題が発生しました」と出てきてしまう。以前会員登録したユーザーは過去のメールからスペースにいけるが、新規ユーザーができなかった（2026年6月2日に弊社6人全員が失敗）。試したことは、再読み込み、ログアウト後の再ログイン。

442

4 日前

takiguchi.masashiContributor ⭐️

カスタマーサクセス（CS）

タイムラインに連携された各メールにおいて、「CSM（弊社側）が送信したもの」か「顧客が送信したもの（返信）」かを明確に区別できるようにしたい

【実現したいこと】タイムラインに連携された各メールにおいて、「CSM（弊社側）が送信したもの」か「顧客が送信したもの（返信）」かを明確に区別できるようにしたいと考えております。【背景・目的】活動の質を分析するにあたり、CSMが一方的に連絡している状態なのか、それとも顧客から双方向の反応がある状態なのかを可視化したいという意図がございます。【質問事項】Gainsight側でメールの送信者（Sender）が弊社側か顧客側かを自動で判別し、レポート等で集計できるような属性データは保持されていますでしょ

732

4 日前

ようこそ

皆様に有益な情報をご提供します！

Gainsightコミュニティの歩き方

4 トピック

自己紹介

1トピック

製品（Q&A・Tips）

製品ごとの情報をご提供

カスタマーサクセス（CS）

115 トピック

カスタマーハブ（CC）

3 トピック

カスタマーエデュケーション（Skilljar）

0 トピック

Staircase AI

1トピック

日本コミュニティ

ユーザー会・分科会など

ユーザー会・総会

8 トピック

分科会

35 トピック

CSなんでも相談

CS戦略、運用、企画などについて考える場所です！テクニカルなものは製品QAにてご回答いたします！

CSなんでも相談部屋！

4 トピック

msaitoContributor ⭐️

KazunaHelper ⭐️

Companyのスコア変動をマイルストーン等以外で察知する方法はありますか？

422

4 日前

KimushoContributor ⭐️

カスタマーサクセス（CS）

Chrome拡張機能を使ったリレーションシップへの自動登録について教えて

242

4 日前

藤

藤岡弥呼太Contributor ⭐️⭐️

takiguchi.masashiContributor ⭐️

RisaContributor ⭐️⭐️

以下の条件を満たすようなものは、プログラム／ルールで実現できるか、方法・事例があれば知りたいです🙇🏻契約中の顧客に対して、契約終了日の4か月前に契約更新の意思を確認するメールを送付する送付するメールには、定型文があり、以下の箇所は会社によって変化させるカンパニー名先方の担当者名 CSM名契約更新の2カ月前の日付契約更新の1.5カ月前の日付次回の契約内容の見積書（PDF）を添付する自分で調べたところ、三点目がボトルネックになりそう（Gainsightにはファイルを保持する機

353

8 日前

コミュニティへようこそ!!

まずは ユーザー登録とログイン ください。
質問の回答があった場合、ベストアンサーをチェックし、他のメンバーを助けましょう！
記事を書いたり、質問を回答してランキングをあげよう！

Status ページ：
各製品の稼働状況を確認できます

CS System Status
CC System Status
PX System Status
Staircase System Status

Known Issues Tracker :
既知の問題を把握 ( KITとは )

Known Issues Tracker

コミュニティリーダー

It's a new week! This list will populate as soon as we have a few more activities.

フルのリーダーボードを見る

It's a new week! This list will populate as soon as we have a few more activities.

フルのリーダーボードを見る

Gainsight Community へようこそ！

日本コミュニティへようこそ！

たくさんの情報を共有します！

ナレッジベース

お客様の製品・フェーズ毎に必要なナレッジを共有

分科会

様々な切り口でカスタマーサクセスを考え、共有する

AI活用分科会

デジタルCS分科会

CS Ops分科会

組織設計分科会

製品について学ぶ

Gainsight Universityでオンデマンドコンテンツを受講しよう

Gainsightイベントカレンダー

ようこそ

Gainsightコミュニティの歩き方

自己紹介

製品（Q&A・Tips）

カスタマーサクセス（CS）

カスタマーハブ（CC）

カスタマーエデュケーション（Skilljar）

Staircase AI

日本コミュニティ

ユーザー会・総会

分科会

最新情報

お知らせ

新機能

CSなんでも相談

CSなんでも相談部屋！

コミュニティリーダー

Gainsight イベント

最近のバッジ取得

Recently Awarded Badges

Gainsight Community へようこそ！

日本コミュニティへようこそ！

たくさんの情報を共有します！

ナレッジベース

お客様の製品・フェーズ毎に必要なナレッジを共有

分科会

様々な切り口でカスタマーサクセスを考え、共有する

製品について学ぶ

Gainsight Universityでオンデマンドコンテンツを受講しよう

Gainsightイベントカレンダー

コミュニティリーダー

Gainsight イベント

最近のバッジ取得

Recently Awarded Badges

サインアップ

コミュニティへログイン

ファイルをウイルススキャンする。

このファイルはダウンロードできません