Unanswered questions

We’re working on some branding updates for the community and that includes the content type label that appears on a topic (Question, Conversation, Article, etc).  We figured out how to change the background color in Style>Colors, but not the text.  We assume we need to use customer CSS.  Does anyone know what the name of that element is so we can customize it?  Or better yet, provide a code snipped we can use in the custom CSS panel. 😊 

For any of the people who migrated from Khoros, are you/did you see dramatically different numbers for any of the stats you kept track of? I’m trying to understand what might be going on.

What is the character limit for a badge name so that the full badge name appears in a user’s profile and mini-profile?

"The search function is designed to return all records that satisfy the entered character sequence. Short inputs commonly match many records, so the search may appear to return 'too many' results even though it is functioning as intended. The more characters you add to the global search, the more accurate the results will be."While we understand this is the current design, it does not fully address the usability concern. The purpose of the search function is to help CSMs find the required company quickly and efficiently. Returning a large number of related records makes the process more time-consuming and less user-friendly.If there is any way to improve the search behavior such as prioritizing exact company name matches, reducing unrelated results, or providing more relevant filtering it would significantly improve the user experience and make the search function more effective.

レポートを作成して特定の項目をインライン編集できるように設定をしたのですが一部メンバーは入力しても保存されない状態となってしまっております。原因と対応策をご存知の方にお知恵を拝借できますと幸いです。

Can the field labels sync from the provider be updated? For example, field name is Renewal Date I want to add the work Next so our organization knows the specifics since many of our customres may have multiple renewal dates.  This seems to be one field that is locked and we can't edit. 

I see in Staircase AI tool as well as in the C360 Staircase AI Gainsight there is a Notes section. Where anyone can add and delete a message. Does this tie into any reporting that can be pulled to review all notes for a particular team or indivdual?

【CS Ops分科会】Pulse 2026参加者によるパネルディスカッション開催！ こんにちは！CS Ops分科会です。Pulse 2026に参加したゲストスピーカー2名をお迎えし、現地で感じた最新トレンドやリアルな学びを語っていただくパネルディスカッションを開催します！ 📅 日時8月6日（木）15:00～17:00 📍 開催形式ハイブリッド開催（会場参加・オンライン参加どちらも歓迎！）今回のセッションでは、 Pulseで最も印象に残ったセッション AI・Agentic AIの最新動向 海外企業のCSの取り組み 日本企業との違い 現地だからこそ感じられたリアルな気づき など、Pulse参加者だからこそ話せる内容を中心にお届けする予定です。※パネルディスカッションのテーマ・質問は現在最終調整中です。「今年のPulseで何が話題だったの？」「AIでCSはこれからどう変わる？」「現地参加者の本音を聞いてみたい！」そんな方におすすめのセッションです。会場で直接交流したい方も、オンラインから気軽に参加したい方も大歓迎！皆さまからのご質問も当日受け付けますので、ぜひお気軽にご参加ください。 登録フォームは後ほどUpします！

現在、ホーム画面にCTA・タスク一覧をレポートにて表示し、タスク進捗が追いやすいようにしています。新たに発生した日々のタスクを作成するとき、各R360を開く＞コックピットタブを開く＞CTA作成＞タスクという手順を踏む必要があるかと思いますが、この手順以外でなるべくタスク作成までのステップを踏まずにタスク生成する方法があれば教えていただきたいです！ ▼HOME