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What exactly is the goal of Home vs Dashboards?  We are trying to determine what reports should live on Home and which should be reserved for their own Dashboard.

Hi all!I am setting up our Community for the first time and am exploring how to best moderate as I’m the only one, for now, running and moderating the community. I have set up the keyword blocker and also copy/pasted our community guidelines to the AI Moderator. I have tested and the keyword blocker works, but the AI moderator is not catching things that I have laid out in the guidelines. How do you make the AI Moderator work you? Do you copy/paste your community guidelines only? Do you treat it like an AI agent and give directions?  I appreciate all of the advice you can share! 

Hi! With Language-Specific Search Filters in mind, has Gainsight looked into cross-language searchability and retrieval, as well as multilingual indexing?If a community has good resources about X topic in English, it would be great for users to be able to find that content even if it is being searched for in a non-English language. A workaround that crossed my mind were public tags, but these are not translated either. Any pointers or workarounds? Would this be on the roadmap?Thank you!

Hey team!  I love this: Add to calendar section, but I need to to incorporate the zoom link attatched to this event. I don’t seem to find a spot for an online meeting link and it doesn’t import from my google calendar meeting details after I publish meeting through google.Is there a way to edit these?

HelloWhilst this...…. is certainly an improvement on the process before. We have a lot of repeating events (eg Training / Onboarding webinars etc) and it would be most useful if when creating 1 event, I could select multiple times/dates, otherwise there are no changing variables.  

We’re just starting to get useful product usage data. I’m planning for the future here as I note that there’s a Product Usage widget on the Account page in Staircase - could someone share how that data is populated? I’m very interested in leveraging it, if possible, to create Insights and possibly Lifecycle Events. Thanks!  

概要Gainsight CS MCPサーバーを使用すると、Model Context Protocol（MCP）標準をサポートするあらゆるAIツールにGainsight CSを接続できます。接続後は、AIアシスタントが代理でGainsightのデータ（企業、CTA、サクセスプラン、タイムラインアクティビティなど）を読み書きできるようになります。MCPサーバーは、ChatGPT、Claude、Gemini（CLI）、Gleanなど、MCPに対応したAIクライアントで動作します。MCPサーバーを利用することで、以下が可能になります：自然言語を使って、企業データ、CTA、サクセスプラン、タイムラインアクティビティを検索 AIツールから直接、CTA、サクセスプラン、タイムラインアクティビティを作成・更新 Gainsightのデータと他のコンテキストを組み合わせ、AIツールの機能を最大限活用して、CS業務の分析・トリアージ・最適化を実施  注: 本機能は4月25日の正式ローンチ以降に有効になります。 前提条件MCPサーバーを設定する前に、以下を確認してください：ユーザー管理でOAuthアプリケーションを設定するためのGainsight管理者権限   MCPをサポートするAIツール（ChatGPT Business/Enterprise、Claude Pro/Team/Enterprise、またはその他のMCP対応クライアント）   コネクタのインストール、配布、承認を行うためのAIツール側の管理者権限  Step 1: GainsightにてOAuth アプリを作成するこのステップでは、AIツールがGainsightと認証するために使用するOAuth認証情報を作成します。1.  管理 → ユーザー管理 → Authentication → OAuth Applications.  「Add Application」をクリックします。   以下の設定でアプリケーションを設定します：  Application Name: わかりやすい名前（例：「ChatGPT」や「Claude MCP」）   Scope: Read/Write   Enable PKCE（Proof Key for Code Exchange）: ONに切り替え（MCPでは必須です）  保存後、Gainsigh

Hi fellow community managers - I am wondering what your top metrics for reporting are in 2026 and how you are reporting on those to broader teams sitting in marketing or CX. My team is under marketing at a SaaS company. Our top measures of success have always been peer-to-peer answer rate and membership. Measured against the last two years, these numbers look bad because of how AI has affected us and we have shifted focus to centering value on engagement and community content, as well as prioritizing LLM visibility. For those who can relate, how are you measuring success in numbers these days and report on growth YoY or QoQ when things are always shifting?

Hi everyone! 👋We are new to Gainsight CC and are growing our educator community at an edtech company. Are there any other educator community leaders here? Would love to connect 🤗

お世話になっております。GainsightとHubspotの連携について、質問です🙇🏻やりたいこと 契約更新書送付状況（Dropdown）フィールドの連携を以下の両方で行いたい Gainsight⇒Hubspotへ連携する（対象：Aチームのみのデータ） Hubspot⇒Gainsightへ連携する（対象：Aチーム含む全チームのデータ） 前提 契約更新書送付状況フィールドに紐づくリスト値は14あります（添付参照方） ①14のうち10は、Hubspot上でラベル名：日本語、内部名：英語（添付上段、赤枠） ②14のうち4は、Hubspot上でラベル名：日本語、内部名：日本語（添付下段、青枠） Gainsightのリスト値は、すべて日本語（Hubspotのラベル名と一致）です ①に対しては、Hubspot⇒Gainsightに連携した後に、内部名：英語⇒ラベル名：日本語に書き換える処理をルールで行っています お聞きしたいこと Gainsight⇒Hubspot連携時のルールで、リスト値の②がターゲットとして認識されていないようなのですが、原因は何が考えられますでしょうか・・・？ Rule engine > Action setup > customize mappingをしようとすると、②が候補として表示されない（添付下段、青枠の右側） ターゲットの割り当てができないため、②はnullとしてHubspotに渡されている（＝なにもデータが渡されていない） なお、Hubspot⇒Gainsightは、②も正しく連携されています  よろしくお願いいたします・・・！

Update Thu 11 July: I've updated this article to reflect the fact that all moderator permissions we intended to remove have now been removed. Update Wed 24 April: we're going to start removing permissions from the moderator primary role this week (sorry for the delay - I think my advance notice was a bit too in advance). Read on for more details, and to see what actions you can take if you don't want this change to affect your moderation team! What has changed? We've removed the following permissions from the moderator primary role. Here's a visual showing how permissions have changed for moderators in Control - everything in green is still available for moderators; everything in red has been removed for moderators. Click each spoiler below to see the details of the permissions that moderators have lost access to: Analytics Content dashboard Members dashboard Success dashboard Post fields analysis Export Forum settings Homepage Forum structure Email alert Ideati

Hello everyone!This thread is for our upcoming Tuesday US Admin Office Hours session on Tuesday, April 14, 2026 at 1pm PT / 2pm MT / 3pm CT / 4pm ET.Please submit your questions below as replies to this post in advance if you can, and we'll address them during the session (or if there’s a quick answer available, we’ll post as replies to the questions).There is no need to register for these sessions - you can join at any time. Once the session is underway, I will go in order of questions posted below first, then field questions from anybody else who has joined as well. Look forward to talking with you!Conference Details (Zoom):Tuesday, April 14, 2026 at 1pm PT / 2pm MT / 3pm CT / 4pm ET Join Zoom Meeting:https://gainsight.zoom.us/j/91309361364?pwd=PvFiHJ5a1urGo5Lj9IJiBQ7Qi5UUmE.1&jst=2 Meeting ID: 913 0936 1364Passcode: 292293 For dial-in info by your location, find your local number: https://gainsight.zoom.us/u/ac3pr3Vfwk

■質問概要サクセスプラン上に作成した「CTA」の表示/管理に関して■質問内容「R360＞サクセスプラン＞Cockpit」に追加した「CTA」は、「（左画面タブ）＞コックピット」欄に表示することはできないのでしょうか。■やりたい事各サクセスプランに紐づくCTAを登録し、アクションを管理しようと考えておりました。ただ、「コックピット」上に表示できないとなると、各サクセスプランを毎回クリックしCTAを確認する必要があり、「漏れ」が発生する可能性があると考えております。機能的にできない場合、可能であれば他社様（あるいは貴社）が、どのようにサクセスプランに紐づくCTAを管理されているか、事例をご共有いただけますと幸いです。■検証結果【できる】タイムライン > ログアクティビティの追加 > タスクを登録【できない】サクセスプラン > ログアクティビティの追加 > タスクの追加どうぞよろしくお願いいたします。

Hello fellow Gainsight community members,My team and I are currently starting the process of adding the Salesforce Integration into our community in order to get extra details about each user on both GS and SF.I’ve been reading about this integration through the various posts on here but wanted to start a thread where I could get real world examples of communities that have added this integration and how it has helped them. What are some specific use cases in which this integration has helped you and your community? Has it added any extra information/analytics for your team and if so, how have you acted on it?Thanks!