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SalesforceからGainsightへのセキュリティ勧告に関するQ&A ~12/5

Salesforceによるセキュリティ勧告に関して、12/5までの情報をまとめております。​​​​最新の情報は以下よりご確認ください。本記事の日時は米国時間で表記しています。 ◆ 2025年12月5日アップデートQ: Mandiant のレポートは全顧客向けに提供されますか? それとも個別に依頼する必要がありますか?A: Mandiant のレポートについては、エグゼクティブサマリー(要約版)を、ご希望のお客様に提供いたします。なお、このレポートは Gainsight 契約に基づく機密保持条項に従って提供されるものであり、Gainsight の書面での承諾なく、お客様組織外へ配布することはできません。Q: RCA(Root Cause Analysis / 根本原因分析)には何が含まれますか?A: RCA には、検証済みの調査結果が含まれます。現在の証拠では、Gainsight に保存されている顧客データへのアクセスは確認されていません。Mandiant と CrowdStrike は、Gainsight の各製品ラインを対象にその点を確認済みです。Q: フォレンジックレポート(Mandiant報告書)は自動的に提供されますか? それとも依頼が必要ですか?A: ご希望のお客様には、Mandiantレポートのエグゼクティブサマリーを提供いたします。こちらも、Gainsight 契約における 機密保持条項に従ってのみ提供され、Gainsight の書面による承諾なしに外部共有することはできません。Q: Gong や Zendesk など、Salesforce 以外のコネクタの再有効化はいつになりますか?A: これらのコネクタは、Salesforce コネクタが復旧した後に順次再有効化される見込みです。Gainsight は各ベンダーと連携していますが、最終的な再開時期はそれぞれのベンダーによる独立したセキュリティレビューに依存します。Q: “復旧は数日単位”という見立てに対する確度はどれくらいですか?A: Gainsight としては、復旧は数日の目処になると考えています。しかし、最終判断と復旧タイミングは Salesforce によって決定されるため、Gainsight から正確な時期を確約することはできません。 重要事項(IMPORTANT NOTE)◆2025年1

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