Gainsightを日々活用いただいている皆様がさらに楽に運用いただくための機能をご紹介したいと思います。

まずはメールテンプレートです。

メールテンプレートとはその名の通り、よくお客様に送るメールのテンプレートです。

CS活動をしている中で何度も送るメールってありますよね？
それがすでにテンプレ化されててお客様名とかも自動で入ってて、そのまま送れたら便利！と言う時に使います。

メールテンプレの中にはトークンを入れて自動的にお客様名や担当CSMの情報を入れることもできますし、
画像やリンク先のボタンなどを入れることもできるので見た目の自由度も高く作れます。

こんなイメージ︎

1通のメールを作るのに5分、CSMが10人、共通で送っているメールが1日1件しかなかったとしても
年間200時間くらいの工数削減できる？！

単純計算はできませんが、でもCSMの皆さんにとっては少しは楽になるイメージできれば嬉しいです。

ちなみにテンプレが出てきた後に少し文言を足したりすることはできるので、
例えば「先日のイベントではありがとうございました！」という1文だけ足すなどもできます

メールテンプレ便利そう！だけどどんなテンプレを作ると良いのだろう？？と言う方向けにちょっとヒント

1. ウェルカムメール：ご契約いただいて初めてご連絡する内容です。担当CSMのご紹介や便利な情報があるWebサイトのリンクなどを記載してご案内すると良いかもですね。
2. NPS関連：NPSをお願いする際や回答のお礼のメールなどのご連絡です。
3. 日程調整：ビジネスレビューなどを定期的に実施している場合にはその概要や、参加いただきたい役職の方などの連絡。
4. 各種リマインド：更新のご連絡はほとんど全てのお客様に実施していると思いますが、これも自動で契約情報などが入ったメールが作られるととても便利ですよね！

メールでのご連絡を多くされているCS組織の方々はぜひご利用してみてください！！

なお、テンプレートはアドミンの方が作成することができます。
作成方法はこちらをご確認ください。