Gainsightを利用されている中で困ったときにサポートチケットを発行する方法をご説明します！

1. サポートポータルへのアクセス

サポートサイト GainsightGoにアクセスし、右上のSupportよりSubmit A Requestを選択します。

2. フォームに必要事項を入力します

• Choose your Product　対象となる製品を選びます
• Your mail address     Emailアドレス
• Subject 　件名　 
• Description　 詳細　
  • 環境（本番かSandbox）
  • 支援を必要としているユーザー
  • 問題の再現方法/手順　など
• I need help with 　困っている事/機能
• Severity 　緊急度
  • Urgent ：システムダウン
  •  High：クリティカルな問題
  • Normal：エラーメッセージなど
  • Questions：機能の質問
• Attachement　 添付（任意）

＊＊日本語で起票いただけますが、機械翻訳を用いて英語で内容を確認させていただき、英語で回答させていただく場合がございます。
＊Gainsight support側で緊急度を変更させていただくケースがございます。
＊動画やGIFなどを用いて現象を共有いただくことで状況を理解し素早く解決することが可能です。

3. Submitします

4. Emailで状況を確認します

Zendeskのチケットが作成され、登録されたEmail宛にメールが届きます。
Email内のリンクをクリックするとチケットのステータスを確認でき、必要に応じて追記などが可能です。