皆さんこんにちは！アセンド株式会社の保坂です。
CS×AI 分科会 #6 開催のお知らせです😊
■ 開催概要
日時：4月23日（木）15:00〜16:30 場所：Zoomにて実施。お申し込みいただいた方にURLをお送りします。
お申し込みフォームはこちら
https://docs.google.com/forms/d/1sKeEsh4eRVQdUV3hGij6Lok_axznGD6m8VT8Ok_MIVY/viewform
■ 今回のテーマ：Gainsight MCP
4月2日、Gainsightが正式にMCP（Model Context Protocol）対応を発表しました。
MCPとは、AIツールが外部システムにリアルタイムで接続するためのオープン標準です。
これまでは顧客情報をコピー&ペーストしてAIに渡す必要がありましたが、MCPによってClaudeなどのAIが直接Gainsightのデータを参照・操作できるようになります。
Gainsight CSとStaircase AI の両方がMCPに対応したことで、
たとえばこんなことが可能になります。
- 商談前に「xxxというアカウントの状況を教えて」と聞くだけで、ヘルススコア・リスク・ステークホルダー情報がまとまったブリーフを即座に生成
- 新任CSMへの引き継ぎサマリーを数分で作成
- 「今週対応が必要なアカウントは？」と聞けばポートフォリオ全体の優先度が整理される
また、Gainsight CS MCP は4月25日の Quarterly Release で全顧客向けに正式提供開始予定です。まさに「今」を語るのにぴったりなタイミングです。
今回の分科会では、Gainsight MCPへの期待や「こう使ってみたい」というアイデア、導入にあたっての疑問や懸念点など、皆さんと率直に情報交換できればと思っています。
AIをCS業務にどう実装するか模索中の方、MCPに興味があるという方、ぜひお気軽にご参加ください！
■ AI分科会 幹事
HENNGE / @MasatO
アセンド / @hiroki
Gainsight社員サポーター 👉 @Hideta Mitsuhashi
ご質問はお気軽にコメントください！当日のご参加お待ちしております🙌