皆様、こんばんは！CS×AI分科会 幹事チームです。
2026年4月23日（木）、CS×AI 分科会 #6 をオンラインで開催しました。
今回のテーマは Gainsight MCP。
4月2日にGainsightが正式発表したばかりのホットトピックということもあり、過去最多の参加者で盛り上がりました。
■ Gainsight MCPとは
Gainsight三橋さんより、MCPの概要をご説明いただきました。
MCP（Model Context Protocol）は、Anthropicが提唱したAIエージェントと外部システムをつなぐオープン標準のプロトコルです。従来のAPIはデータのマッピングや開発が必要でしたが、MCPでは自然言語の指示だけでAIが直接データにアクセスして処理できるようになります。
Gainsight CSとStaircase AIの両方がMCPに対応したことで、
ClaudeなどのAIがGainsightのデータを参照・操作できるようになりました。
■ アーリーアクセス実践報告 ① ：アセンド（保坂）
今回はスクリーンショット禁止を前提に、実際の動作をライブデモ形式でお見せしました。
Gainsight C360 × Claude MCPで試していること：
- 今クォーターの更新顧客をARR順に並べ、アクション優先度を出力
- SlackやNotionの情報も加味することで、より複合的な顧客状態の把握へ
- 指示していないのに、ヘルススコアや更新合意フラグを「文脈から判断して」自動で出してくれる
「コンテキストで指示をする」ということの意味が、実際に動かしてみると体感できます。
これまで4〜5ツールを行き来しないと組めなかった1次スクリーニングが、1つのプロンプトで完結しはじめています。
■ アーリーアクセス実践報告 ② ：カミナシ（金木さん）
Gainsight MCPを使ったユースケースをご紹介いただきました。
現在30名規模のCSチームでは、マネージャーが状況を把握するのに時間がかかるという課題に取り組んでいます。
実践のポイント：
- 最初のプロンプトでは「推測が6〜7個含まれている」とCSMからフィードバックがあり、改定版では「ファクトのみ・根拠となるタイムラインのリンクを必ず添付」という制約を追加
- 改定後は精度が向上し、タイムラインへのリンクも自動でつくようになった
- 今後はCTA作成やメール案の生成にも活用予定
「ハルシネーションが出たら、そのフィードバックをClaudeに投げると謝って直してくれる。プロンプトが出来上がっていく過程が楽しい」という言葉が印象的でした。
■ 深まったディスカッション：プロジェクト vs スキル
「ユースケースごとにプロジェクトを使うか、スキルで横展開するか」という問いから議論が展開しました。
- プロジェクト：特定ユースケースに特化。ガチガチに固めたい時向き
- スキル：AIが自動で適用。「推測を入れない」「ネクストアクションを必ず3つ出す」など、全アカウントに共通させたいルールを設定する場所
「Gainsightユーザー向けの標準スキルセットを配布できるといいな」という話も出ました。今後の展開として期待です。
■ ボーナストラック：弥生（池田さん）のユースケース
WebページのAltテキスト（画像説明文）の自動生成をGeminiで実装。ページのスクリーンショット＋マークダウン変換したコンテンツを組み合わせることで、40分かかっていた作業が5分に。
画像が多いサポートページやマニュアル系に有効なアプローチです。
■ Gainsight社のMCP活用デモ（三橋さん）
US本社エグゼクティブの日本顧客訪問に向けたブリーフィング資料を、複数のMCP（Gainsight・Staircase AI・Slack・カレンダー・Boxなど）を組み合わせて自動生成するデモを披露いただきました。「自分で作るより精度が高い」という声が自然と出てきました。
■ 恒例の記念撮影🌸
毎回Nano Bananaで集合写真を生成しています。今回のお題は「桜の下でMCPの話をしている着物姿の人たち」。カミナシのヤギマークが着物に入っているのをみんなで発見した瞬間、Zoomが沸きました。
（このおじいちゃんはだれでしょう笑）
■ 明日開催！MCP機能リリース解説WEBINAR 📣
今日の分科会でも話題になったGainsight MCPについて、明日Gainsight社によるウェビナーが開催されます。
詳細・申し込みはこちら： 👉 https://www.gainsight.co.jp/events/gainsight-mcp-webinar
■ 次回：CS×AI 分科会 #7
📅 2026年6月24日（火）15:00〜 📍 オンライン（Zoom）
コンテンツは直前のトレンドに合わせて決定します。
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■ AI分科会 幹事
HENNGE
アセンド
Gainsightサポーター