昨年からはじめましたカスタマーサクセスビギナーシリーズウェビナー。
たくさんの方に参加いただき、ありがとうございます！！
3回シリーズの第１回目はカスタマーサクセスとはについてお話しさせていただきました。
どんな話をさせていただいたか、ポイントを共有させていただきます。
カスタマーサクセス誕生の背景：
ビジネスモデルの変化によって必要な存在になってきました！
カスタマーサクセスのニーズの拡大：
カスタマーサクセスは企業にとって投資領域に。
カスタマーサクセスの提供：
カスタマーサクセス（CS）＝顧客体験（CX）＋顧客成果（CO）
カスタマーサクセスとは…
持続的なビジネス成長のためのエンジンです！
実現するためには？
リニューアルマネジメントしていきます。そのためには可視化と組織化が必要。
第2回目以降でどのように実行していくかのポイントをお伝えしております。
これからも皆様のお役に立てるようなコンテンツをどんどん出していきたいと思います！
今回の内容に関してのご意見やご質問、こんな情報も欲しいなぁ〜などありましたら是非是非以下↓に記載いただけると嬉しいです！