カスタマーサクセス ビギナーシリーズ（第3回）：ヘルススコアとリスク

カスタマーサクセスビギナーシリーズウェビナー、
3回シリーズの最後はヘルススコアとリスクについてお話しさせていただきました。

どんな話をさせていただいたか、ポイントを共有させていただきます。

　ヘルススコアを構成する要素：
　　感覚的にお客様が「Green /健全」だと思う理由
　　感覚的にお客様が「Red /リスク高い」と思う理由
　　→これを考えた時にどのような傾向があるか考えましょう！
　　　（製品使用率だけではないはず？！）

　DEARフレームワーク：
　　Deployment（正しく利用できているか）
　　Engagement（ステークホルダーとエンゲージできているか）
　　Adoption（製品を広く・深く活用してくれているか）
　　ROI（製品の価値を感じてくれているか）

　ヘルススコアの作り方：
　　６つのステップを通して「意味のあるスコア」を作る方法

　リスク：
　　どんなリスクを知りたいか？をヘルススコアともあ

　ポイント：
　　ヘルススコアもリスクもスモールスタートで始めてPDCAを回していくこと！
　　

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これからも皆様のお役に立てるようなコンテンツをどんどん出していきたいと思います！

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