マンスリーウエビナー：クイックデモシリーズ（Vol.1）

本日、こちらのクイックデモセミナーを開催いたしました。

当日皆様からいただいたご質問とその回答をご紹介していきたいと思います。

• Q. Salesforceのレポートやダッシュボードを使用するのと比べて、GainSightを使うと決定的に違うことは何ですか？
• A. 可視化の観点ではグラフやレポートの種類は一般的なものですので、大きな差はありません。ただし、使えるデータがSalesforceではアカウントや商談などが中心になる一方、Gainsightではヘルススコアや利用状況、Call-To-Action、更新などCS業務に特化したものを表示することができ、CSの業務効率を高めることができます。また、これらのレポートを作成するのが非常に容易です。Salesforceで実現する場合はかなりのカスタマイズが必要になるかと思います。

• Q. 価格の表記は¥にはならないのでしょうか？
• A. 円表記も可能です。デモ環境上、ドルになっております。

• Q. カスタマーサクセス立ち上げ期の会社に所属しております。今回デモいただいた内容（更新リスクのバブルチャートやコックピット）は、顧客数が何社くらいになってから導入するとよさそうなイメージでしょうか。
• A. 明確に何社という基準はありませんが、ツールを導入していただく以上、コストが発生しますので、ROIに見合ったARRが立っている状態でのご導入を推奨しております。

• Q. CTAのアラートが上がったお客様にアプローチする際、Gainsightから例えばメール配信などはできるのか？その場合、どのように操作するのか、など具体的な操作方法が知りたい。
• A. CTAの画面からメールを送信することが可能です。英語となりますが、弊社サポートサイト（こちら）に画面キャプチャ付きで説明を掲載しておりますので、よろしければご覧くださいませ。

• Q. 日々のCSM担当の日々の活動内容とそこでどのようなデータを入力するのか、といった内容も是非知りたいと思いました。
• A. リクエストありがとうございます！こちらのCS業務に沿ったデモも今後準備する予定ですので、今しばらくお待ちくださいませ。

以上、ご参考になりましたら幸いです。