みなさん、こんにちは。
GainsightのJOを使って、メール配信などを行っていらっしゃる企業も多いかと思いますが、
一方で、そのアクティビティをマーケチームからも要求されることって少なくないかもしれません。
弊社でも、コンテンツ提供はマーケチームが行ってくれているため、
JOからの配信後の顧客のリアクションについては、良く聞かれることが多いです。
連携方法としては、主に3つかなと思っています。
①JOアクティビティをレポート化し、エクスポートデータをマーケと共有
→最も面倒くさい・・・
②ダッシュボード化して、マーケメンバーにも公開して見てもらう
→①同様に状況によっては、都度レポート作成が必要だったりで、まぁまぁ面倒くさい
③マーケチームにオリジナルのパラメータを発行してもらって、マーケチーム側でもWatchできるようにする
今回は、この③について投稿させていただきます。
弊社では、お客様への資料提供をJOから行う際、極力いやほとんど添付ではなく、Webリンク化された情報を送付しています。
このWebリンクを、マーケチームに協力してもらい、CSMがメールを配信した結果が取れるように、通常のコンテンツWeb URLとは別に、オリジナルのパラメータが埋め込まれたWebリンクを作成してもらうようにしています。
このオリジナルパラメータを埋め込んだJOメールを配信することで、CS側ではGainsight上でクリック等のトラッキングが出来、同時にそのパラメータトラッキングをしてもらうことで、リアルタイムでマーケチームのシステムからもJOメールのクリックトラッキングが可能となりました。
この方法に取り組んで以降、お客様のクリック状況をマーケチームから問合せを受けることはなく、
お互いに状況を確認できている状態から、その後の検討に進められており、効率的になりました。
皆さんの会社でも、独自パラメータが発行できるマーケツールをご利用であれば、是非おススメします！
