先日、第2回 Gainsight GameChanger Japan（ユーザーコミュニティ）を実施しました！
第1回 Gainsight GameChanger Japanは昨年末にオフラインでの実施でしたが、今回はオンライン形式で初の開催となりました！
第1回 Gainsight GameChanger Japanの様子はこちらから
今回は、株式会社日立ソリューションズにてCS Opsをご担当されている中西様より、CS組織の立ち上げに関する構想から立ち上げ、そして運用という現在に至るまでの事例をご紹介いただきました。
大規模な組織でのCS組織を新しく立ち上げるために実施したワークショップの話や運用フェーズで、どのようにCS貢献を社内に示していくかなどとても貴重な内容ばかりでした！
個人的に興味深かったのが、CS組織を構想しているフェーズでCSの取り組みで最も大切な”お客様起点でのあるべき姿を考える”という点が実は社内ではスムーズに理解された。という点です。
大規模システムの構築案件を数々こなされている日立ソリューションズ様だからこそ、常に顧客の目的や目指していることを把握し、そのために何を提供できるか。といった下地が社内全体で浸透しているからだと説明があり、とても感銘を受けました！
他にもサクセスプランをしっかりと文書化しているだけでなく、成功指標、先行指標そしてアクションまで落とし込まれており、他のユーザーの方へとても刺激を与えていました！！
(CSのKPIの立て方はこちらも参考に カスタマーサクセスの設定するKPIは？)
後半のブレイクアウトセッションでは、様々な業態でのCSを実行されている方と自社でのCS組織立ち上げ時の苦労話やその解決策について、そして追いかけている指標やCSのアクションについてディスカッションを行い、時間が足りなくなるほど盛り上がりました！
次回は4月末にオフラインでの開催を予定しています。
詳細についてはこちらのコミュニティや各種SNSにて案内しますのでお楽しみに！
