第4回 Gainsight GameChanger Japan（ユーザーコミュニティ）が実施されました！
今回はPulse 2023の最新情報とPulseを現地から参加された方からの生の声も届けられています。
私も初めてのPulse参加だったのですが、今年のPulseは記念すべき10回目の開催で、さらにオフラインのみの開催だったため8:00〜のキーノートから夜まで現地の熱量がとても高かったことが印象的です！
朝からDJが盛り上げていました！
今回のコミュニティでは今年のポイントなどをProdotto合同会社の萩原さんから紹介がありました。
今年は特にグローバルの経済状況から、CSがよりNRRやGRRへの貢献をしていくというメッセージがたびたび聞こえ、それを実現させるためにデジタルテクノロジーによる効率化やサポートが特に注目されていました。
現地のPulseにも参加いただいた方からも、Pulseのお祭り！？のような良い雰囲気を楽しんでいただきながら、さまざまなセッションに参加して改めて既存顧客の重要性、CSQLへの意識など現在意識している点が話題となっていたことで帰国後に社内でも再度どのような取り組みが出来るかなど議論のきっかけとなっているとのコメントがありました。
また、オンライン形式での開催でしたが、恒例のディスカッションの時間ではデジタルCSの取り組みについてどの企業でも実施および検討を開始していて、時間いっぱいまで盛り上がっていました！
そして、つい先日Pulse libraryとしてPulseの各セッションのレコーディングが公開されています！
https://pulselibrary.gainsight.com/
今からでも遅くないのでぜひみなさまもPulseに参加してみてください！
次回のコミュニティもお楽しみに！