1/24 開催！ CS テクニカルオフィスアワー : 質問会

ご参加頂いた皆様ありがとうございました！
こちらに、当日上がったご質問と回答内容を記載致します！

Q. タイムラインの最終アクティビティ日をもとに、Green, Yeloow, Redの3色でスコアを設定したい。ルールエンジンで「Max of アクティビティ日付」の集計はできたが、スコアカードの色分けの実装がうまく行かない。(4:53~)
A. ルールエンジンのアクションの設定(Action Setup)で「set score2.0」を選択する必要あり。(アクションが出てこない場合は、リレーションシップやカンパニーへのルックアップ項目(GSID)を合わせてデータに含める必要があります。色を分岐させるためには、アクション設定のAdd Criteriaからそれぞれの色毎の条件を設定する必要があります。

Q. Journey Orchestratorのメール配信プログラムにて、ステップメールの配信を土日を避け平日のみ送られるようにしたい。(13:40~)
A. プログラム内のオーディエンスのAdvanced Settingsから、「Action Execution Schedule」にて、配信する曜日や時間を選択することが可能。

Q. Journey Orchestratorのメール配信の開封率等のデータと、カンパニーに紐づくウェビナー参加状況などの情報(それぞれがカンパニーに対してLookupしている子オブジェクトの状態)をかけ合わせてレポートを作成したい。(18:30~)
A. メール配信のデータについては、「メールログV2」というオブジェクトを確認すると、メールテンプレートごとの配信時の開封率やリンクのクリック率などを確認することが可能。また、Lookupの関係性がないオブジェクト同士をレポートしてみたい場合には、「データデザイナー」という機能を利用することで、ルールエンジンのデータ設定と同じような形式で複数のオブジェクトを自由に組み合わせてレポート用のデータセットを作成することができる。

Q. Journey Orchestratorなどのプログラムをスケジュールする際の終了日が必須項目になっているが、止めたくないプログラムの場合どうするべきか(28:41~)
A. 2099年など、遠い未来の日付を設定してもらう。

Q. ドロップダウンの選択リストの値をもとに金額などのデータを選択肢がAの場合2倍、Bの場合3倍など、係数をかけた項目を保持したい(期待収益や目標値などのために利用)(30:35~)
A. ルールエンジンの中の「Case Field」と呼ばれる数式項目を利用して、Aの場合n倍、Bの場合r倍などのように、Excel数式のIF関数のように利用することが可能。グラフの表示については、縦棒グラフのチャート設定から、「ラインを選択」というところで項目を指定すれば、縦棒と折れ線を使ったグラフが利用可能。

Q. スコアカードの設定画面の”NA”の表記は何か(34:30)
A. NAはNot Applicableの略でスコアが対象となっていない(まだ設定されていない)状態を意味する。この値が設定画面から変えられるのは、あくまでメジャーの重み付けがどのようにグループ/総合スコアに影響があるのかをシミュレーションするためのもの。

Q. 「メールログV2」の中にクリック有無のデータは存在するが、複数のリンクが有るメール送信をした場合に、どのリンクがクリックされたのかという情報をもとに、最もクリックされているリンクがどれなのかを把握することはできるのか。(37:20~)
A. 「メールログV2」のオブジェクトの中の、「リンククリックされたJSON」という項目の中に、クリックされたURLのデータがJson形式で保存されている。(回数などをきちんと取るためにはJsonを解析する必要がある)

Q. Gainsightの標準のケースオブジェクトとSalesforceのケースオブジェクトを標準機能で連携したときに、データ連携ジョブの中で表示されている顧客担当者の一部のデータが閲覧できない(42:11)
A. ケースオブジェクトの場合、顧客担当者のデータはContactへのルックアップを行っているので、ケースオブジェクトではなく、ルックアップしたパーソンなどのデータを確認する必要がある。

Q. 一つのオブジェクトから、複数の条件(例: 先月のデータと先々月のデータを比較)で集計したデータをまた一つのデータとしてそれぞれの回数を比較したい場合、なにか効率的な集計方法はあるか？(46:53~)
A. 設定画面で映してもらったように、一つのデータセットから、複数のTrasferを行い、それぞれをマージして一つのデータセットに戻す方法が一般的。

Q. 日付の計算(契約から14日前など)が合わないときが多い。
A. まずはRuleEngineのプレビューできちんとあっている内容なのかを確認してもらう。(あっていない状態がある場合は別途確認)