+1オフィスアワーの7/11回のポストです！
毎週金曜日の12-13時で開催いたしますので、ご都合がつく方は是非ご活用ください！
途中参加、途中退席もOKです！ランチを食べながらお気軽にご参加ください！
質問会は通常のweb会議形式で自由にご質問やご相談を受け付ける会として実施致します。
ルールエンジンを使ってこんなことを自動化しようと思っているけどいいやり方があれば教えてほしい！
レポートでこんな集計をしてみたいけどやり方がわからない、、
ジャーニーオーケストレーターを使ってこんなシナリオを実現してみたい！
などなど、普段の設定で困っていることや、これまでの使い方からステップアップしてみたいことなど、何でも自由に聞いて下さい！
当日の質問でもOKですが、事前にご質問のある方は可能であれば前日の18:00までに質問フォームにて投稿していただけると嬉しいです！
ご参加ご希望の方は、以下のリンク先のイベントページから「Attend」ボタンをクリックしてご参加登録をお願いします！
+1録画とファイルをお送り致しまhttps://youtu.be/EFbNKrJhpusす！
Q. SlackにCTAアサイン通知をしたいのですが、うまく設定できません。
Sallyも2種類（？）あるようでそれぞれなにができるかもわからないです。
A. 原因は Slack アプリと Gainsight アカウントの紐付けが抜けている可能性が高いです。
- まず Slack 側で再連携 → それでも解決しなければ Gainsight サポートへエスカレーションをして下さい。
- それぞれの役割分担: 通知トリガーは Sally、対話型 Q&A や情報取得は Copilot が得意。通知だけ欲しいなら Sally だけで十分。
Q. 将来的に、Gainsightから満足度アンケートのメール配信、顧客はメールから満足度を入力してもらい、そのままスコアに反映される
みたいなことをしたいのですが、具体的にどんな機能を利用すればできますでしょうか。
A. 質問項目自体をメールに「表示」することは可能。
ただし 送信ボタンを押す段階でブラウザに遷移して回答を確定する仕様のため、完全な “ワンクリック回答” にはできない。
Q. アンケート機能を使いたいが、公開（？）できない。
Activeにはできたが、リンクにアクセスしても、なにも表示されない。
下記のヘルプを確認したが、自社環境がどこまで設定が終わっていて、あとどんな設定が必要なのかがわからないです。
A. Survey Builder が生成し、画面から確認できる URL は「そのアンケートを開くための固定リンク」であって、表示可能かどうかはサーベイ酢の種類によって変わります。
- メール (Journey Orchestrator か CTA) で送信するときにNon-Anonymous Survey に設定すると、回答者の識別子が自動付与され、「誰が答えたか」を識別。
- Non-Anonymous Surveyでは、リンクをそのまま利用したとしても識別子が不明になってしまうため、表示されなくなる。
- 匿名回答にしたい場合は Anonymous Survey 設定を ON にすれば URL 直アクセスも可能（ただし回答者は特定できなくなる）。
Q. ヘルススコアアラートがでた顧客に対して、メールアクションをしたいです。
メールアクションを効率的にするために、メールテンプレ等を使い、1クリックでメール送付したいです。これを実現するのにふさわしい機能は何でしょうか。
A. Journey Orchestratorを利用して、ヘルススコアのアラートが出た顧客を抽出し、メール送信をするアクションを設定すれば可能。
If you ever had a profile with us, there's no need to create another one.
Don't worry if your email address has since changed, or you can't remember your login, just let us know at community@gainsight.com and we'll help you get started from where you left.
Else, please continue with the registration below.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
