2024年7月にリリースされたGainsight CS NXTの最新アップデートと機能強化を発表できることを嬉しく思います。このリリースには、ユーザーエクスペリエンスの向上、業務の効率化、そしてカスタマーサクセスのための強力なツールを提供するために設計された新機能と改善点が多数含まれています。主なハイライトは以下の通りです：
🚀 新しく強化されたワクワクする機能 🚀
- Gainsight Homeのリデザイン: 2024年8月24日から利用可能となるリデザインされたGainsight Homeには、新しいサマリーウィジェットと詳細なドリルダウンエクスペリエンスが含まれており、操作性とユーザーエクスペリエンスが向上しています。
- Cockpitのリデザイン: 2024年8月24日にリリースされるリデザインされたCockpitは、より直感的なインターフェースと改善されたタスク管理機能を提供し、ナビゲーションとCall to Actions (CTAs) の管理を簡素化します。
- Databricksコネクタの強化: Databricksコネクタは、書き戻し機能をサポートするようになり、シームレスなデータ同期とプラットフォーム間でのデータ一貫性が向上します。
- Mailgunのメールサービスプロバイダーとしてのサポート: Gainsightは、新たにMailgunを追加のメールサービスプロバイダーとしてサポートし、メール通信の管理においてより柔軟性と選択肢を提供します。
- Gainsight Everywhereの更新: SlackでのSally通知が更新され、@hereのメンションが削除され、ノイズが減少しました。さらに、ChromeおよびOutlookプラグインでアクティビティタイプと通話時間を選択できるようになり、ユーザーの効率が向上します。
- AI機能の名称変更: 市場での魅力を高めるために、AI機能の名称が変更されました: Customer Cheat SheetはAI Cheat Sheetに、Meeting AssistantはAI Follow-upに、TakeawaysはAI Takeawaysに、Horizon AIはGainsight AIに変更されました。
- Renewal CenterとCSQLの同期: 管理者はRenewal Center（RC）およびCustomer Success Qualified Leads（CSQL）の同期オプションを独立して設定できるようになり、データ同期設定の柔軟性と制御が向上します。
- シングルサインオン（SSO）体験の強化: SSO体験が向上し、SAML設定警告が強化され、複数のインスタンスにアクセスするユーザーにとってログイン体験が改善されました。
- 管理者のユーザーとしてのログイン機能: 管理者はユーザーとしてログインできるようになり、問題解決とユーザーサポートが効率化され、ユーザーへの安全かつ正確なアクセスが保証されます。
- 本番環境とサンドボックス環境の区別: 新しい「Sandbox」タグが追加され、本番環境とサンドボックス環境を明確に区別し、ユーザーがどの環境で作業しているかを迅速に識別できるようにします。
- Horizon Analyticsのインライン編集の強化: インライン編集は、より広範なオブジェクトサポートとルックアップフィールドの編集をサポートし、編集プロセスの効率と使いやすさを向上させます。
- Customer Journey Widgetの更新: Customer Journey Widgetは、C360およびR360で最大30の重要な日付をサポートするようになり、重要な顧客のマイルストーンを追跡する際の柔軟性と詳細が向上します。
特定のコネクタに対する再認証が必要: 管理者は、2024年8月24日からZendeskコネクタを再認証し、2024年7月27日からZuoraおよびIntercomコネクタをアップグレードする必要があります。これにより、パフォーマンスが向上し、重要なアップグレードが保証されます。
これらの新機能と機能強化が、運用効率と顧客洞察の向上により、皆様の成功に大きく貢献すると信じています。ご質問やさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
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