JOのプログラムにおいて、フローの途中に分岐を可能とする機能が欲しい

JOのプログラムにおいて、フローの途中で分岐を作れるような機能が欲しいです

例えば以下のようなユースケースに対応するためです

1. ターゲティング顧客に対して１通目のフォローメールを送信
2. メール未開封の顧客に対して以下のようなアプローチを作る
   1. アダプションステージの顧客は、架電CTAを発行
   2. オンボーディングステージの顧客は、7日後に再メールを送信
3. JOプログラム終了

例えばカンパニーなどのオブジェクトからステージフラグを見て分岐させる、ということをすることでより効果的な顧客アクションを実行していけると思っています

 

In Journey Orchestrator (JO) programs, I’d like a capability to create conditional branches mid-flow.

Why this is needed (example use case)

1. Send the first follow-up email to the targeted customers.

2. For customers who did not open the email, create different follow-up approaches depending on their stage:

   • 2-1. Customers in the Adoption stage: trigger a call CTA (e.g., create a task / CTA for outreach).
   • 2-2. Customers in the Onboarding stage: send a second email 7 days later.

3. End the JO program.

Expected branching criteria

For example, the branch could be determined by checking a stage flag on the Company object (or another object) and splitting the flow based on that value.

Benefit

Being able to branch within a JO program would enable us to execute more effective, context-aware actions for customers, instead of running separate programs or relying on workarounds.