Staircase | トピックの設定

トピックの設定

この設定では、Staircase AI が監視し、メール検索やレポート機能で結果やインサイトを提供するユーザー定義のトピックを作成します。
ビジネス固有の単語やフレーズをここに追加することで、特定のテーマに関する顧客コミュニケーションを分析できます。

ログインし、左側パネルの歯車アイコンをクリックして Configurations ページを開き、Topics を選択します。

「＋」をクリックしてトピックのメインカテゴリ（ヘッダー）を追加します。
例：Competition、Product など。

その後、各ヘッダートピックを選択し、そのトピックに関連付けたいキーワードやフレーズを入力して add をクリックします。
例：

結果を確認します。トピックインサイトは以下3か所で確認可能です：

Communication search
　Communication search ページで Topics をクリックし、ユーザー定義またはAIトピックから表示したいものを選択。
　指定期間内にそのキーワードが含まれる顧客コミュニケーションが集計されます。
Topics Report
　Reports ページで Topics をクリックすると、各トピックについて「何人の顧客が話題にしているか」「感情スコアの内訳」が確認可能。
Customer Overview Page
　任意の顧客概要ページの下部に、その顧客固有のトピック情報が表示されます。

Exact Match（完全一致）
　特定の語句を正確に検索したい場合は、引用符 " " で囲みます。
　例： "project meeting" → この正確なフレーズを含む結果のみ取得。
Broad Match（広範一致）
　引用符を使わず入力すると、おおよその一致検索になります。
　単語の複数形や活用形も含めて検索されます。
　例：project → projects, projected, projection などを含む結果を取得。

Broad Match 検索では、in、on、over などの一般的な単語は自動的に無視されます。
これは検索の精度を高め、不要な結果を減らすためです。

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