最初のステップが完了したので、次は技術的なタスクをいくつか見てみましょう。
これらのタスクについては、IT 部門の誰かに支援を求めることをお勧めします。
このガイドでは:
- ドメイン名の作成
- ウェブマスターのメールアドレスを設定する
- システムメールを設定する
- SSOの実装 (オプション)
- 他のツールやプラットフォームと統合する (オプション)
- 埋め込み可能なウィジェットを使用してコミュニティ コンテンツを Web ページに埋め込む (オプション)
- Cookieバナーを実装する (オプション)
- サードパーティのスクリプトを埋め込む (オプション)
- SSI ファイルを含める (オプション)
ドメイン名を作成*
Gainsight CC プラットフォームは、独自のドメイン名からリンクできます。
- ドメイン名を作成する (例:community.customer.com)
- CC サポート チームが DNS 設定を提供する CNAME を追加します。
- ステップ 1 と 2 が完了したら、作成したドメイン名を CC サポート チームに (電子メールまたはオンライン送信フォーム経由で) 通知してください。
- Gainsight は SSL 証明書を生成します。リンクをクリックしてリクエストを確認するだけです。私たちが推奨する方法は、SSL 証明書の DNS 検証です。
- Gainisght はデータベース内のドメイン名を更新し、リクエストを確認した後にそのドメイン名を有効にします。
*プラットフォームは、会社のメイン ドメインのサブフォルダー (例: "company.com/community") を使用できません。サブドメイン (例: 「community.company.com」) または完全に新しいドメイン (例: 「company.community」) である必要があります。
*このサブドメインをカバーするワイルドカード証明書がなく、このサブドメインを代替ドメイン名 (CNAME) として言及する CloudFront ディストリビューションもありません。
ウェブマスターメールを作成する
CC プラットフォームは、コミュニティ メンバーにさまざまな役立つ通知メールを送信します。通知の送信に使用される「送信元アドレス」を定義する必要があります。
- ウェブマスターメールを作成します。これはウェブマスター設定の要件であるため、メール アドレスが受信メールを受信できることを確認してください。
- ウェブマスターを確認するには、 コントロール → 設定 → ウェブマスターメール
- 確認後、送信者の名前とメールアドレスを選択します。 コントロール → 設定 → ウェブマスターメール -
- ステップ 1、2、3 を完了したら、(電子メールまたはオンライン送信フォーム経由で) CC サポート チームに通知します。
- CC は DKIM レコードを作成し、それをあなたと共有します
- DNS に DKIM レコードを含める
システムメールを設定する
独自のデザインと声のトーンをシステムメールに実装します。 コントロール → 電子メール → システムメール
チェックしてください 電子メールのナレッジベース 詳細とガイダンスについては、こちらをご覧ください。
SSOの実装 (オプション)
シングル サインオン (SSO) は、複数の関連する独立したソフトウェア システムまたはアプリケーションにログインするための技術的な認証方法です。これにより、ユーザーは単一の ID (通常は電子メール アドレスまたはユーザー名) とパスワードでログインできるようになり、複数のシステムまたはプラットフォームに簡単にアクセスできます。すぐに開始するには、スタート ガイドをお読みください。
他のツールやプラットフォームと統合する (オプション)
Gainsight CC を技術スタックと統合
Gainsight CC は、Gainsight CC プラットフォームを Salesforce、Gainsight CS & CE、Zendesk、Zapier、Skilljar などの技術スタック内の他のツールに接続するためのサードパーティ ツールとの多数のセルフサービス統合をサポートしています。
チェックしてください 統合ナレッジベース 統合の設定方法の詳細とガイドについては、
ゲインサイト CC API
Gainsight CC は、使用できる膨大なエンドポイントのセットを備えた広範な API を提供します。 API を使用して、プラットフォームへのデータの読み取りと書き込みを行います。
公式 API ドキュメントを参照し、API の使用例とベスト プラクティスについて学びましょう。 APIリソース GameChanger コミュニティで。
米国 API エンドポイント - https://api2-us-west-2.inside.com/docs/
EU APIエンドポイント - https://api2-eu-west-1.inside.com/docs/
埋め込み可能なウィジェットを使用してコミュニティ コンテンツを Web ページに埋め込む (オプション)
当社の埋め込み可能なウィジェットは、埋め込みコードを使用して Web サイトのページに埋め込むことができる、インストールが簡単なプラグアンドプレイ コンポーネントのセットです。これらにより、コミュニティ コンテンツの範囲を拡大し、Web ページを強化できます。埋め込み可能なウィジェットには、ページはめ込みウィジェットと会話型ウィジェットの 2 種類があります。
Cookieバナーを実装する (オプション)
欧州連合 (EU) 法に準拠するために、Cookie バナーやモーダルなどの Cookie 同意ソリューションを採用することをお勧めします。 EUの順位 厳しい要件 回収する企業について 個人情報 国境内のインターネットユーザーについて。
Gainsight CC プラットフォームには、プラットフォームで有効になっているデフォルトの Cookie バナーが付属しています。カスタム Cookie モーダル/バナーを使用したい場合は、次の記事を確認してください。
サードパーティのスクリプトを埋め込む (オプション)
Google Analytics、Surveymonkey、Optimizely などの外部サービスを使用して Gainsight CC プラットフォームを強化します。サードパーティのスクリプトを使用すると、任意の外部コードを Gainsight CC プラットフォームに埋め込むことができます。
外部 (サードパーティ) ツールの可能性については、 サードパーティスクリプトのナレッジベース
SSI ファイルを含める (オプション)
コミュニティのナビゲーションを既存の Web サイトの外観と雰囲気に合わせたいですか?それとも、コミュニティに外部分析/Cookie スクリプトを含める必要があるでしょうか?サーバー サイド インクルード (SSI) を使用して、外部でホストされているファイルのコンテンツをコミュニティに含めます。
