ナレッジベースの記事は、ユーザーに情報を送信および共有するための重要なトピックです。モデレーターとコミュニティマネージャーは、ナレッジベース内の既存のすべての記事を作成および編集できます。エンドユーザーは、適切なユーザーロールと権限を付与されない限り、ナレッジベース内で記事を書いたり貢献したりすることはできません。
記事を追加する前に、少なくとも1つのナレッジベースカテゴリを作成する必要があります。各記事にはカテゴリが割り当てられます。詳細については、カテゴリを使用してナレッジベース構造を作成するを参照してください。
新しい記事を書く
1. コントロールにログインし、作成 > 新しい記事を選択します
2. 記事の短いタイトルを付けます。ユーザーが検索して認識しやすい言葉を使用してください。
3. 記事の執筆を開始します！他の場所（例: Googleドライブ）に既にコンテンツがある場合は、それをコピーして貼り付けます。エディタ機能を使用して記事にスタイルを付けます。
4. 記事を公開するカテゴリを選択します。
5. 記事に満足したら、以下の2つの方法があります:
- 下書きとして保存：記事や進行中の作業を後で公開するために保存します
- 公開：記事を作成してヘルプセンターに公開します
オプションの追加
次のオプションから選択できます:
- 記事のコメントを閉じるには、返信を許可を選択解除します
- 記事をトップに固定するには、固定トピックを選択します（これはナレッジベースカテゴリに公開された記事には適用されません）
- 記事ラベルの下で任意のラベルを追加できます。入力フィールドをクリックすると、デフォルトのラベルのリストが表示されます。独自のラベルを追加したい場合は、入力フィールドに入力してください。
- 選択した画像を追加するには、画像をアップロードボタンをクリックします。最適な画像アップロードの手法については、記事画像: デザイン仕様と変更を参照してください。
- 記事に1つ以上の公開タグを追加します
ベストプラクティス
記事＆発表
コミュニティと知識を共有する際には、さまざまなトピックにわたる記事の専用スペースを作成するようにしてください。カテゴリ構造はナビゲートしやすいものであるべきです。ユーザーが簡単にコンテンツにアクセスできるようにするためです。
コミュニティでの発表は、カジュアルな口調で書かれ、ユーザーに親しみやすいものである必要があります。ほとんどの発表は記事として書かれていますが、長い記事を書くつもりがない場合は、ディスカッショントピックで十分な場合もあります。
- ユーザーの声を反映したタイトルを使用します
- 記事のために、記事のヒーロー画像と内容に関連する記事ラベルを定義します
- トピックが複雑な場合は、読み終えた後ユーザーが持つであろう最も重要な質問をカバーする短いFAQを含めます
- ユーザーにフィードバックを返信するよう招待します
チュートリアル＆FAQ
チュートリアルやFAQを書いている場合は、発表や記事を書く際のガイドラインに従うべきです。以下はユーザーの体験を向上させるための方法です:
- 手順やヒントを説明する際にはリストを使用します
- 各ステップを説明する明確な画像（さらに良いのは、GIFやビデオ）を含めます
- コンテンツをより明確に構造化するためにヘッダーを使用し、ユーザーが情報を迅速に見つけられるようにします
- 情報を最新に保ちます
- 第三者的な口調で書きます - それは直接読者に話しかけるように書くことです
- 顧客のリクエストに耳を傾けます: 彼らのフィードバックは次のチュートリアルに役立ちます
次にすること
記事が公開されると、ユーザーはそれを読みやすくなり、やり取りができます。次に、ユーザーが必要な情報を見つけやすくするために、記事の順序を最適化します。