Gainsightではライセンスのタイプをいくつか提供しております。
ここではライセンス毎に何ができることができるかの権限をご紹介させていただきます。
ライセンスの種類
以下の３種類のライセンス体系を提供しています：
- Fullライセンス：すべての機能へのアクセスがあります
- Viewer+ Analytics：C/R360やダッシュボードへの閲覧権限を持ちます
- Viewer：C/R360の閲覧権限を持ちます
ライセンス毎の機能アクセス制限
| 製品エリア | Full | Viewer +Analytics | Viewer |
| C/R 360 | フルアクセス | Read only | Read only |
| タイムライン | フルアクセス | フルアクセス | フルアクセス |
| サクセスプラン | フルアクセス | Read only | Read only |
| Cockpit | フルアクセス | Read only | Read only |
| ダッシュボード | フルアクセス | Read only | - |
| Gainsightホーム | フルアクセス | - | - |
| レポートビルダー | フルアクセス | - | - |
| ジャーニー | フルアクセス |
|
フルアクセスの場合データおよび機能へのアクセスをPermission bundleで制限することが可能です。
Permissionバンドルの付与に関しては以下の記事もご参考にされてください。
詳細はヘルプページもご参照ください：ユーザーライセンス管理
ライセンスの使い分け例
Fullライセンス
Fullライセンスはすべての機能にアクセスできるので、顧客の情報を見たり情報をアップデートするでなく、CTAやサクセスプランを対応することを想定される方にアサインされるライセンスタイプです。また、ジャーニーオーケストレーターなどを活用して1:多でプログラムを作成される方もこのライセンスタイプを活用いただきます。
Gainsight管理者、CSM、CSOps、CSマーケの方々に付与されるケースが多いです。
Viewer+ Analytics
このライセンスは個々のC/R360にアクセスし閲覧することができます。またダッシュボードにもアクセスができるので、Gainsightのデータを元に顧客ベース全体のデータにアクセスしてビジネス判断をされる方にご活用いただけます。なお、タイムラインを作成したりコメントしたりすることは可能です。
エグゼクティブを始め、営業、サポート、マーケなどの他部門のマネージャーなどに割り当てることが多いです。
Viewer
ViewerはC/R360を見ることが可能です。ダッシュボードにはアクセスできないので個々の顧客の情報を見る方に付与いただくことが可能です。
営業メンバー、サポートメンバー、など個々の顧客の状態を把握される方に割り当てられることが多いです。
上記ご参考の上にライセンスをご活用ください！
ご契約されているそれぞれのライセンス数に関しては担当CSMや営業にお問い合わせください。
