こんにちは！3/11のユーザー会にご参加いただいた方には少しご紹介をさせて頂きましたが、先日Gainsightにリリースされた新機能をより詳しくご紹介させて頂くための説明会を開催いたします！
4/4の12時にZoomにて開催させていただきますので、どうぞご自由にご参加下さい！
当日は、以下の機能の紹介をさせて頂く予定です。
特に、アダプショントラッカーやAIスコアカードについては、ユーザー会の中ではご説明できなかった設定方法などを含めて詳細をご紹介させて頂きます。(そのほか詳しく知りたい機能があれば是非コメント下さい！)
新機能
- Staircase AI 統合 – GainsightがStaircase AIと統合され、顧客とのやり取りを分析し、実用的なインサイトを提供します。
- 既知の問題トラッカー – 新しい既知の問題トラッカー（KIT: Known Issue Tracker）により、進行中の問題の透明性が向上します。
- アダプショントラッカー – 新しいアダプショントラッカーにより、製品の利用状況を複数の製品にわたってモニタリングできます。
強化ポイント
- Email Assist – Gainsight管理者は、承認済みのメールドメインを定義できるようになり、一貫性とコンプライアンスが向上しました。
- AIスコアカード – 「Optimize with AI」機能が正式リリース（GA）され、予測機能が強化されました
- スコアカードレポート – フィルタリング機能の向上、ドラッグ＆ドロップによるカスタマイズ、インライン編集が可能になりました。
- タイムラインの親子関係変更 – CSMは、既存のタイムラインアクティビティのカンパニー/リレーションシップコンテキストを更新できるようになりました。
- ジャーニーオーケストレーター – メールボットの検出機能が強化され、より正確なエンゲージメント測定が可能になりました。
- X-Org移行 – 必須のコネクターマッピングステップが追加され、移行失敗のリスクが軽減されました。