コミュニティーのデータをCSで使い始めたいけど、わからないことがある？ 私たちがお答えします！
CC+CS統合の高レベルの利点は何ですか。
- コミュニティ・マネージャーコミュニティ・マネージャーは、コミュニティ・プラットフォームでネイティブに使用できるよりも、より詳細で柔軟なコミュニティ・データのレポートを作成することができます。
- CSMクライアントのコミュニティ使用状況について、貴重で実用的な洞察を得ることができます。
- コミュニティ データを可視化し、それが ARR、ヘルススコア、および CS 製品に存在するその他のデータとどのように連携しているかを確認できます。エグゼクティブ コミュニティ データを可視化し、それが ARR、ヘルススコア、および CS 製品に存在するその他のデータとどのように連携しているかを確認できます。
クライアントはどのようにコミュニティ コネクタを設定しますか。
- この統合を有効にするには、サポートチケットを送信してください。 有効化されると、コネクタの同期ログを表示できるコミュニティ管理メニューが表示されます。
コミュニティデータをCSのデータにマッピングするにはどうすればよいですか。
コミュニティユーザーのメールアドレスに依存します。 CSでコミュニティユーザと企業を関連付けるには、次のことを順番に確認します。
- 一致する電子メール アドレスを持つ Person レコードがあるか。 その場合、そのPersonに関連付けられたCompany Personが存在し、そのPersonの会社を検索できますか? (例 コミュニティ ユーザ elle@gainsight.com は、電子メール アドレス elle@gainsight.com を持つ Person に関連付けられています。 その人物に関連付けられている会社人物がいます。 コミュニティユーザーは、そのパーソンに関連付けられている企業に関連付けられています。
- メールドメインが会社名と完全に一致しますか？ 例： コミュニティユーザーelle@gainsight.com は、「Gainsight」という会社に関連付けられています。
- 完全一致がない場合、「LLC」や「Inc.」のような会社名の一部を削除すると部分一致になりますか？ (例 コミュニティユーザー elle@gainsight.com は、「Gainsight, Inc.
3つすべてが明確に一致しない場合、そのコミュニティ ユーザーは会社に関連付けられていません。
さらに、コミュニティユーザーを会社に関連付ける別の方法が追加される予定です： Unificationの下で、メールドメインを会社にマッピングする機能です。 (例： (例: Community Users elle@northpass.com と elle@horizonai.com は、Unification の下でドメインがその会社に割り当てられているため、"Gainsight" という会社に関連付けられます)。 ロードマップ項目の常として、 この機能は計画されていますが、まだ変更される可能性があります。
これらのすべてのシナリオでは、個人または会社の個人レコードを作成しておらず、コミュニティ ユーザーを会社に関連付けるだけであることに注意してください。 Gainsight CSまたはCRMにレコードを作成したい場合は、ルールを使用して作成できます。
コミュニティデータを使用してCSでどのような種類のレポートやダッシュボードを作成することをお勧めしますか。
この統合に関するヘルプ文書に詳細があります: https://support.gainsight.com/Gainsight_NXT/Connectors/Connectors/Gainsight_CS_and_Customer_Communities_Integration