技術設定と連携 | Gainsight Community

最初のステップが完了したので、次は技術的なタスクをいくつか見てみましょう。

これらのタスクについては、IT 部門の誰かに支援を求めることをお勧めします。

このガイドでは:

ドメイン名の作成
ウェブマスターのメールアドレスを設定する
システムメールを設定する
SSOの実装 (オプション)
他のツールやプラットフォームと統合する (オプション)
埋め込み可能なウィジェットを使用してコミュニティコンテンツを Web ページに埋め込む (オプション)
Cookieバナーを実装する (オプション)
サードパーティのスクリプトを埋め込む (オプション)
SSI ファイルを含める (オプション)

ドメイン名を作成*

Gainsight CC プラットフォームは、独自のドメイン名からリンクできます。

ドメイン名を作成する (例:community.customer.com)
CC サポートチームが DNS 設定を提供する CNAME を追加します。
ステップ 1 と 2 が完了したら、作成したドメイン名を CC サポートチームに (電子メールまたはオンライン送信フォーム経由で) 通知してください。
Gainsight は SSL 証明書を生成します。リンクをクリックしてリクエストを確認するだけです。私たちが推奨する方法は、SSL 証明書の DNS 検証です。
Gainisght はデータベース内のドメイン名を更新し、リクエストを確認した後にそのドメイン名を有効にします。

*プラットフォームは、会社のメインドメインのサブフォルダー (例: "company.com/community") を使用できません。サブドメイン (例: 「community.company.com」) または完全に新しいドメイン (例: 「company.community」) である必要があります。

*このサブドメインをカバーするワイルドカード証明書がなく、このサブドメインを代替ドメイン名 (CNAME) として言及する CloudFront ディストリビューションもありません。

ウェブマスターメールを作成する

CC プラットフォームは、コミュニティメンバーにさまざまな役立つ通知メールを送信します。通知の送信に使用される「送信元アドレス」を定義する必要があります。

ウェブマスターメールを作成します。これはウェブマスター設定の要件であるため、メールアドレスが受信メールを受信できることを確認してください。
ウェブマスターを確認するには、コントロール → 設定 → ウェブマスターメール
確認後、送信者の名前とメールアドレスを選択します。コントロール → 設定 → ウェブマスターメール -
ステップ 1、2、3 を完了したら、(電子メールまたはオンライン送信フォーム経由で) CC サポートチームに通知します。
CC は DKIM レコードを作成し、それをあなたと共有します
DNS に DKIM レコードを含める

システムメールを設定する

独自のデザインと声のトーンをシステムメールに実装します。コントロール → 電子メール → システムメール

チェックしてください電子メールのナレッジベース詳細とガイダンスについては、こちらをご覧ください。

SSOの実装 (オプション)

シングルサインオン (SSO) は、複数の関連する独立したソフトウェアシステムまたはアプリケーションにログインするための技術的な認証方法です。これにより、ユーザーは単一の ID (通常は電子メールアドレスまたはユーザー名) とパスワードでログインできるようになり、複数のシステムまたはプラットフォームに簡単にアクセスできます。すぐに開始するには、スタートガイドをお読みください。

シングルサインオン (SSO): はじめに

他のツールやプラットフォームと統合する (オプション)

Gainsight CC を技術スタックと統合
Gainsight CC は、Gainsight CC プラットフォームを Salesforce、Gainsight CS & CE、Zendesk、Zapier、Skilljar などの技術スタック内の他のツールに接続するためのサードパーティツールとの多数のセルフサービス統合をサポートしています。

チェックしてください統合ナレッジベース統合の設定方法の詳細とガイドについては、

ゲインサイト CC API
Gainsight CC は、使用できる膨大なエンドポイントのセットを備えた広範な API を提供します。 API を使用して、プラットフォームへのデータの読み取りと書き込みを行います。

公式 API ドキュメントを参照し、API の使用例とベストプラクティスについて学びましょう。 APIリソース GameChanger コミュニティで。

米国 API エンドポイント - https://api2-us-west-2.inside.com/docs/

EU APIエンドポイント - https://api2-eu-west-1.inside.com/docs/

埋め込み可能なウィジェットを使用してコミュニティコンテンツを Web ページに埋め込む (オプション)

当社の埋め込み可能なウィジェットは、埋め込みコードを使用して Web サイトのページに埋め込むことができる、インストールが簡単なプラグアンドプレイコンポーネントのセットです。これらにより、コミュニティコンテンツの範囲を拡大し、Web ページを強化できます。埋め込み可能なウィジェットには、ページはめ込みウィジェットと会話型ウィジェットの 2 種類があります。