CCプラットフォームでの検索がどのように機能するのか、また、検索を最適化するためにはどうすればよいのか、というご質問をいただくことがあります。
検索可能な属性
GainsightのCCプラットフォームで検索する場合、以下の属性が検索クエリにマッチするコンテンツかどうかを判断するために使用されます 。
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タイトル（コンテンツ）
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最初の投稿（コンテンツ）
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コンテンツタイプが記事かどうか
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コンテンツタイプが質問の場合、ベストアンサーがあるかどうか
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返信
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タグ
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カテゴリ
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親カテゴリ
結果ランキング
項目が結果であると決定されると、結果の並べ替え方法を設定するために、 ランキング式が適用されます。 この計算式は、以下のすべての条件を比較します：
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一致したクエリの単語数
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クエリの単語同士の近さ
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上記の「検索可能な属性リスト」に基づく属性の重み付けのランキングは、以下の影響も受けます (最も重要なものから順に並べます - 検索語のフィールド内の位置は関係ありません):。
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コンテンツタイプが記事かどうか
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トピックが解決済かどうか
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トピックが最後に更新された日付
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いいねの数
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リプライ数
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ビュー
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タイポ（類似スペル）
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検索結果を最適化するためのベストプラクティス
検索は完全に自動化されているため、上記の属性は設定や編集ができません
- トピックのタイトルが明確で、内容を正確に表していることを確認する
- トピックタイトルは、顧客が検索時に頻繁に使用するキーワードを使用するようにする（Google Analyticsを使用して、コミュニティの検索キーワードを追跡することができます）
- 最も重要なトピックを記事に変換する
- 重要な質問に対するベストアンサーをマークする
- 検索結果に表示すべきでない古いコンテンツをアーカイブする
- 最もパフォーマンスの高いコンテンツを最適化する