Pulse2025の期間中に公開リリースされたGainsight AI agent in Slakですが、どのような活用ができるのでしょうか。
この記事では、GainsightのAIエージェントをSlackで使用するさまざまなチームに向けたユースケースとクエリを提供します。
概要 GainsightのAIエージェントは、Slack上でリアルタイムの顧客インサイトを提供し、チームの指標の把握、コミュニケーションの要約、リスクの特定、会議の準備を行う際に役立ちます。幅広いペルソナに向けたプロンプトやユースケースをサポートしています。GainsightのAIエージェントは、組織内の様々な機能における多様なユースケースに関する質問に答えることができ、データドリブンの意思決定をシームレスにサポートします。
ペルソナとプロンプトによるユースケース
異なるチームがどのようにGainsightのAIエージェントを活用し、ビジネスの主要なシナリオにおいて役割別のプロンプトを使用できるかを探ります。
カスタマーサクセス(CS)チーム向け
CSチームは、GainsightのAIエージェントをSlackで使用して、顧客の健康状態を把握したり、会議の準備をしたり、リスクを管理したりします。以下は、CSチームがさまざまなシナリオやカテゴリで使用できるサンプルプロンプトです。
顧客情報取得
- %会社名] のARR更新日は？
- E会社名] の総合スコアは？
- B会社名] 担当のCSMは誰ですか？
- 8会社名] が契約している製品は何ですか？
注意: 何が取得できるかはカンパニーオブジェクトに入っている情報に依存します。
顧客レポート
- 次四半期に更新する顧客は？
- ヘルススコアが赤で次の四半期に更新する顧客は？
- ARR別トップ10顧客は？
- エンタープライズセグメントのうち、CSMがついていない顧客は？
注意: 何が取得できるかはカンパニーオブジェクトに入っている情報に依存します。
価値実現
- 過去3カ月の会話に基づいて、8会社名] の主な戦略的優先事項を要約してください。
- これらの優先事項に対する進捗状況（または）
- <優先事項X] について詳しく教えてください
- 前回のエンタープライズビジネスレビュー(EBR)に基づいて、"会社名] の目標の要約を作成してください。
- タイムラインに明示的な戦略目標が記載されている顧客はどの程度進捗してますか？
会議の準備とフォローアップ
- 最近の活動に基づき、会社名] のCEOに向けた幹部会議の準備メールを作成してください。
- 最近のやり取りに基づき、会社名] との次回会議の議題を作成してください。
- 前回の会議以来、顧客名] のタイムラインにどのような重要な更新や出来事がありましたか？
- 過去6カ月に会社名] と話し合った主要な目標の要約を生成してください。
- 彼らとの次回EBRがあるので、上記の各目標に対する進捗状況の要約と行動計画の提案を生成
- 会社名] に対する未完了のアクションアイテムは何ですか？
- 最近のやり取りからポートフォリオのオープンアクション項目をすべて要約してください。
リスクの特定と緩和
- 過去四半期の会話に基づき、C会社名] に関連する潜在的なリスクの要約を提供してください。
- ポートフォリオの中で現在最も解約リスクが高い顧客はどれで、そのリスクを引き起こしている要因は何ですか？
- 過去四半期にタイムラインエントリで報告されたネガティブなフィードバックやエスカレーションがあったアカウントはどれですか？
- 次の60日以内に更新される予定のアカウントのうち、タイムラインエントリで警告の兆候が見られる、またはヘルススコアが低いものを特定してください。
- 赤いヘルススコアのアカウントの中で、前四半期に主要なリーダーシップやスポンサーの変更があったものはどれですか？
- 未解決のサポート問題やまだ対処されていないネガティブなタイムライン更新を持つアカウントはどれですか？
- ポートフォリオの最近20件のタイムラインエントリの感情を分析します。どのアカウントがネガティブな傾向を示しているか、どのように対処すべきかを示します。
- 今月更新するアカウントの中で、更新リスクが高いものはどれですか？
リファレンスとアドボカシー管理
- 当社の製品の推奨者になれる顧客はどれですか？
- ユースケースX] を成功裏に実施した顧客はどれですか？
- 金融サービス業界での潜在的な顧客紹介先となりうる推奨者はいますか？
- 製品X] についてポジティブなフィードバックをくれた金融サービス業界の顧客はどれですか？
営業チーム向け
営業チームは、GainsightのAIエージェントをSlackで利用して、更新の追跡、拡張の管理、顧客ニーズに対するインサイトの獲得を行っています。以下は、営業チームが様々なシナリオやカテゴリで活用できるサンプルプロンプトです。
会社情報/リストの取得
- 会社名] の年間経常収益(ARR)と更新日は？
- 会社名] の総合スコアは？
- /会社名] に割り当てられたCSMは誰ですか？
- 会社名] が当社から購入した製品は何ですか？
- 利用ライセンスが超過している今月更新するアカウントのリストを作ってください。
- 次四半期に更新するトップ10アカウントは？
更新/エクスパンション要約
- 会社名] との更新会話の要約を教えてください
- 会社名] に関連するダウンセルリスクはありますか？価格、予算、未使用ライセンスに関する会話を探してください。
- 過去6カ月の会社名] とのエクスパンションのディスカッションの要約を教えてください
- 次の90日内に更新を迎えるアカウントはどれで、ヘルススコアはどうですか？
- 更新とエクスパンションの契約を交渉中の顧客はいますか？
- 今四半期に更新する顧客の中で、更新リスクがあるものはどれですか？
エクスパンション機会の特定
- 更新が近いアカウントの拡張ディスカッションを強調する最近のタイムラインエントリを見せてください。
- 更新に併せて追加のライセンスや機能を希望しているアカウントはどれですか？
- 私のポートフォリオの中で、クロスセルの機会に繋がる可能性のある追加機能要求をしたアカウントはどれですか？
会議の準備とフォローアップ
- 会社名] のトップ優先事項と懸念事項を要約し、今後のコミュニケーションの準備をしてください。
- 会社名] の更新/拡張の会話を強化するために、どの成功指標を強調すべきですか？
- 会社名] との更新や拡張ディスカッションを進めるために、Gainsightから次のステップとして何を勧めますか？
経営層向け
経営層は、GainsightのAIエージェントをSlackで使用し、ポートフォリオの高レベルインサイトや戦略的意思決定、会議の準備を行います。以下は、経営層が様々なシナリオやカテゴリで活用できるサンプルプロンプトです。
会社情報
- 会社名] のARR、更新日、総合スコアを教えてください。
- 会社名] に割り当てられたCSMは誰ですか？
- 会社名] が当社から購入した製品は何ですか？
- 次四半期に更新する顧客で、ヘルススコアが赤い顧客は？
- ARR別トップ10顧客
会議の準備
- 経営セッション前に、会社名] についての主要な問題点と成功点を要約してください。
- 会社名] との今後の会議に対して、会社名] の主要な利害関係者は誰ですか？
- 各々の簡単な要約を提供してください。
- 経営セッション前に、会社名] についての主要な問題点と成功点を要約してください。
- 経営ラウンドテーブルで議論するために、トップ10アカウントの主要な成果とリスク要因を要約してください。
定期的なリスク要約
- 今週新たに特定されたリスクやエスカレーションを持つトップアカウントはどれですか？
- ミッドマーケットセグメントの顧客に関する先週のネガティブな感情の通話を要約してください
- 今四半期に更新予定で解約のリスクがあるアカウントを、収益への影響が大きい順にリストしてください。
- 先月のエスカレーションやアクション項目のうち、経営の監督が必要なものはどれですか？
競合情報
- 最近のタイムラインエントリで競合他社の名前やソリューションが言及されたアカウントはどれですか？
- 競合competitor]と対峙している見込み客との取引で、金融サービスセグメントで当社を選んだ顧客はどれですか？
- 過去6カ月に競合に移行した主要な顧客はどれで、タイムラインや会社オブジェクトノートでどのような理由が示されていますか？
- 私たちの顧客がcompetitor]に移行する主な理由は何ですか？
プロダクトチーム向け
プロダクトチームは、GainsightのAIエージェントをSlackで使用し、顧客のフィードバックを分析し、機能の採用状況を追跡し、ベータ参加者を特定します。
- 最新の製品リリースについてのポジティブおよびネガティブなフィードバックを要約してください。
- 過去四半期にfeature X]について言及された主要な課題を特定し、顧客の名前も教えてください。
- 過去3カ月間のfeature X]のための主な強化要求を要約してください。
- 最近の数カ月で顧客に最も頻繁に求められた製品強化はどれですか？
- feature X]に強い満足を示している顧客で、良いリファレンス候補になりそうな会社を教えてください？
- 最近AI機能に関心を示した顧客はどれで、最新のAI機能のベータ参加者の候補として適しているのは？