こんにちは！CS Ops分科会です。
前回は「Gainsightをどう活用するか」という視点で、
それぞれの取り組みや悩みを共有いただきました。
そして今回は――
前回実施時のアンケートで反響の大きかった
**“Opsとして残すべき情報ってなんだろう？”**
をテーマに、ワークショップ形式で進めていきます。
「Opsとして管理しているけれど、これって本当に残すべき情報？」
「誰のための情報？目的は？ゴールは？」
そんな問いを、みなさんと一緒に整理していきます。
■ 開催概要
📅 日時：3/11（水）16:00〜18:00
📍 今回はオンライン開催となります。
🙆♀️ 対象：
・Gainsight初心者
・CS Opsになったばかりの方
・他社の画面を一度でいいから見てみたい方
もちろん、すでに実践されている方のご参加も大歓迎です。
◆今回やりたいこと
① CS Opsとして残すべき情報を定義する
・対象は誰か
・目的は何か
・どんな状態をゴールとするか
・どのカテゴリーの情報なのか
② そこで出てきた内容をもとに、
Opsのベーシックな仕様書テンプレートをその場で作成！
「なんとなく属人化している」
「情報はあるけど、整理しきれていない」
「毎回ゼロから考えている気がする…」
そんなモヤモヤを、
みんなの知見で“共通の型”にしていく時間にしたいと思っています。
CS Opsをこれから担う方も、すでに実践されている方も、
他社の運用を少しのぞいてみたい方も大歓迎です。
「正解を持ってくる場」ではなく、
一緒に作る場です。
ぜひお気軽にご参加ください。
みなさまとディスカッションできるのを楽しみにしています！
参加はこちらから