CS Ops 分科会

 こんにちは！CS Ops分科会です。 「Gainsight、なんとなく触ってるけど他社事例はよく知らない」「CS Opsって言われても、正解がわからない」「管理者っぽいことを任され始めたけど…正直手探り」そんな方に向けて、今回は実務寄りの分科会を開催します。 今回は本当に使っているGainsightの画面を可能な範囲で共有し、「こうしてます」「こんな工夫しています」を正直に共有します。 当日は、Opsならではの悩み共有・相談などの時間も用意しています。同じ境遇にある仲間同士でナレッジを深めていきませんか😆 ■ 開催概要📅 日時：1/16（金）16:00〜18:00📍 場所：ワークスタイリング 東京ミッドタウン 🙆‍♀️ 対象：・Gainsight初心者・CS Opsになったばかりの方・他社の画面を一度でいいから見てみたい方 ■ 当日のゆるっとアジェンダ① 「百聞は一見にしかず」Gainsight実運用のぞき見タイム　ソフトバンク／SatoriのGainsightをそのまま投影。　スコアカードやサクセスプランを　「どう設計して」「どう使って」「どこを妥協してるか」までお話しします。　▶︎ 初心者の方も「なるほど〜」と思っていただける内容です ② CS Opsがあとで自分を助ける“管理者メモ”の話　実際に使っている管理者向け仕様書をご紹介。　「最初から完璧じゃなくてOK」「ここだけ書いとくと楽」など　リアルなポイントを共有します。 

🚀CS Ops分科会キックオフ報告＆次回予告🚀 みなさんこんにちは！CS Ops分科会のソフトバンク小林です 🙌昨日、有志メンバーでCS Ops分科会のキックオフを実施しました🎉参加してくださった皆さん、ありがとうございました！今回はキックオフ的な位置づけのため、カジュアルに今後のテーマ希望を伺うと同時に、次回のアジェンダの検討を行いました。 💬まずは「なぜこの分科会に参加したのか？」をテーマにざっくばらんに話しました。 Gainsight立ち上げの推進にあたり、知見を得たい＆CS組織としての知見交換をしたい Ops担当だけど経験が浅いので、他社ナレッジを吸収したい 部分導入中。どう切り分けて進めているのか他社事例を知りたい SaaS以外商材での苦労など情報共有したい   それぞれ立場や課題は違えど、「Gainsightをどう活かしてCSを進化させるか」という想いは共通！🔥これらのご意見を踏まえ…📅次回アジェンダ（予定）次回はもう少し実践寄りに！ 各社ユースケース共有 　👉「Gainsightをどう使っているのか？」を可能な限り実画面をもとに紹介してもらう予定✨ CS Opsって結局何をやればいいの？ 　👉 優先順位の付け方・過去の取り組み・他社事例をもとにディスカッション予定  の2点のテーマで開催予定です。 🎯今後のゴールこの分科会においては、みんなで話した中で出てきたアイデアを整理し、最終的には これさえ読めばアナタも迷わない「CS O

みなさま、こんにちは。このたび「CS Ops分科会」を立ち上げることになりました。（他の分科会よりスタートに時間をいただきすみません😿）CS Opsと一口に言っても、Gainsightなどの技術的な活用ノウハウオペレーション設計の工夫各社の実践から得られた知見や失敗談…と、幅広いテーマが存在します。だからこそ今回は、最初からテーマを決めてしまうのではなく、みなさんの関心や課題感を持ち寄り、一緒に作り上げていく場にしたいと考えています。まずは**10名程度の小さなパイロット開催（キックオフ兼）**から始めます。当日は、みなさんが「これから知りたいこと」「他のメンバーと共有したいこと」をリクエストしていただき、その声をベースに次回以降のテーマを設計していく予定です。つまり今回は、“CS Opsの未来のカリキュラムを一緒にデザインする会”です。形式張った発表や講義はなく、ざっくばらんに意見交換する気軽な場にします。「CS Opsに関心ある仲間とつながりたい」「まだテーマは絞れてないけど、面白そうだから話を聞いてみたい」──そんな方も大歓迎です。日程：10月22日（水）時間：16:00〜18:00場所：Gainsight@ミッドタウン 人数の都合により、今回ご参加いただけない方や、直前の案内過ぎて予定つかないよーという型にも＃00回についての実施内容の共有や次回ご参加の際にも、共有はしますのでご安心ください😉参加希望の方は、下記フォームよりエントリーください。