🚀CS Ops分科会キックオフ報告＆次回予告🚀
みなさんこんにちは！
CS Ops分科会のソフトバンク小林です 🙌
昨日、有志メンバーでCS Ops分科会のキックオフを実施しました🎉
参加してくださった皆さん、ありがとうございました！
今回はキックオフ的な位置づけのため、カジュアルに今後のテーマ希望を伺うと同時に、
次回のアジェンダの検討を行いました。
💬まずは「なぜこの分科会に参加したのか？」をテーマにざっくばらんに話しました。
-
Gainsight立ち上げの推進にあたり、知見を得たい＆CS組織としての知見交換をしたい
-
Ops担当だけど経験が浅いので、他社ナレッジを吸収したい
-
部分導入中。どう切り分けて進めているのか他社事例を知りたい
-
SaaS以外商材での苦労など情報共有したい
-
それぞれ立場や課題は違えど、「Gainsightをどう活かしてCSを進化させるか」という想いは共通！🔥
これらのご意見を踏まえ…
📅次回アジェンダ（予定）
次回はもう少し実践寄りに！
-
各社ユースケース共有
👉「Gainsightをどう使っているのか？」を可能な限り実画面をもとに紹介してもらう予定✨ -
CS Opsって結局何をやればいいの？
👉 優先順位の付け方・過去の取り組み・他社事例をもとにディスカッション予定
の2点のテーマで開催予定です。
🎯今後のゴール
この分科会においては、みんなで話した中で出てきたアイデアを整理し、
最終的には これさえ読めばアナタも迷わない「CS Opsバイブル（仮）」
（習熟度別の構造でまとめた実践ガイド）を作っていく予定です📘
参加できなかった方も、次回以降ぜひ気軽にご参加ください！
「聞くだけ参加」も大歓迎です😊
Ops視点でのモヤモヤ・疑問・成功体験など、持ち寄りましょう！
次回開催予定日は11月初旬～11月中旬頃を予定しています。
日程が決まりましたら、こちらのコミュニティでご案内しますね😃