Skip to main content
nuts
Helper ⭐️⭐️
Nov 27, 2024 6:09 AM UTC
Solved

ジャーニーオーケストレーションのプログラム実行がIN_PROGRESSのままになってしまう

ジャーニーオーケストレーションでSimple Programを利用して実行したプログラムが動かない原因がわからず質問です。

メールテンプレートの作成 → セグメントの設定 → プログラムの作成と進めて、いざ実行してみたところ「IN_PROGRESS」のステータスのまま動かずという状態で困ってます

サンドボックスで実行しているとメール配信できないという制限があったりするのでしょうか?

 

I’m having trouble with the Journey Orchestrator program not completing its execution.

After creating an email template, configuring the segment, and setting up the program, I ran it, but the status remains "IN_PROGRESS" and doesn’t change.

Could you let me know why this is happening?
Does running it in a sandbox environment have any effect?

 

 

asanos
asanosAnswer
Helper ⭐️⭐️⭐️
Dec 2, 2024 12:26 AM UTC

ご質問ありがとうございます!

IN_PROGRESS の状態のままになってしまうJOはメール送信を行うもの以外でも発生しますでしょうか、、、?

Sandboxからのメール送信を行うには、Gainsightサポートへチケットを上げて頂き、Sandboxからのメール送信を有効にする必要があるようです。

その場合にエラー落ちするのかIN_PROGRESSのままになってしまうのかが再現できず、、、、お手数ですがチケットでリクエストを上げて頂き、それで上記解消するか試して頂けますでしょうか?🙇

2 replies

asanos
asanosAnswer
Helper ⭐️⭐️⭐️
Dec 2, 2024 12:26 AM UTC

ご質問ありがとうございます!

IN_PROGRESS の状態のままになってしまうJOはメール送信を行うもの以外でも発生しますでしょうか、、、?

Sandboxからのメール送信を行うには、Gainsightサポートへチケットを上げて頂き、Sandboxからのメール送信を有効にする必要があるようです。

その場合にエラー落ちするのかIN_PROGRESSのままになってしまうのかが再現できず、、、、お手数ですがチケットでリクエストを上げて頂き、それで上記解消するか試して頂けますでしょうか?🙇

Translate
nuts
nutsAuthor
Helper ⭐️⭐️
Dec 2, 2024 3:13 AM UTC

ありがとうございます。JOはメール送信以外での利用は未検討で確認していませんでした

 

>Sandboxからのメール送信を行うには、Gainsightサポートへチケットを上げて頂き、Sandboxからのメール送信を有効にする必要があるようです。

上記踏まえてサポートへ連絡してみます。

Translate