Workshop
Tue, Sep 30, 6:00 AM - 8:00 AM (UTC)
カスタマージャーニー強化ワークショップ（WS01）
About this event
課題
- オンボーディング以降の CS 活動がない
- CS 活動の優先順位づけが難しい
- 顧客の利活用が進まない
- 突然のチャーンの恐怖に怯えている
- CS 活動のビジネスインパクトが説明できない
- 製品ごとのカスタマージャーニーがバラバラ
ワークショップの内容
- 使えるカスタマージャーニーへの書き直し
- 顧客ゴールに対する CS 活動の成果の見せ方とトラッキング
期待するアウトカム
- 飾りではない、実現可能なゴールが設定できるようになる
- 意味のある、使えるカスタマージャーニーが作成でき、顧客の成功に向けた CS 活動の実施とその効果検証が容易になる
- 費用対効果やクロスセルがうまれやすい CS 組織に変革
Event details
In-person event
Tue, Sep 30, 6:00 AM - 8:00 AM (UTC)
Location
オフライン開催｜東京ミッドタウン（六本木）18F
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