ヘルススコア・エンゲージメント強化ワークショップ（WS02）

目的

• 信頼度の高く、CS 組織がリスクを検知し、アクションの取れるヘルススコアの設定

• 効果的かつ効率的な再現性のある CS 施策やエンゲージメントを設計

ワークショップの内容

• 使えるヘルススコアとは？を理解する
• ヘルススコアの項目の見直しと最適化
• 効果あるエンゲージメントとは？を理解する
• 現状あるコンテンツ（テックタッチ）の整理と不足しているコンテンツの洗い出し
• 現状行っているハイタッチの整理と不足しているエンゲージメントの洗い出し

期待するアウトカム

• 使えるカスタマージャーニーにもとづいて、現行のヘルススコアの見直しと再設計
• それに必要なデータの整理とロードマップ設定
• アップデートされたカスタマージャーニーに沿った効率的かつ効果的なエンゲージメント設計に向けた整理
• テックタッチで効率的に行えるエンゲージメントとコンテンツの洗い出し

対象者

• カスタマージャーニー強化ワークショップ（WS01）を受講済みの方
• カスタマージャーニー強化ワークショップをまだ受講されていない方は、そちらを先に受講ください