Gainsightのセミナーにご参加下さった方から沢山のご質問を頂きますが、その中でも「カスタマーサクセス領域で頻出する基本的な用語についてまずは知りたい」というご要望も多いです。
そこで、今回は「CTA」についてご紹介いたします。
CTAとは？
Call to actionの略で日本語では「行動喚起」と訳されます。
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マーケティングの文脈ではWebサイトのランディングページなどにある「資料請求」や「お問い合わせ」ボタン、テキスト、動画などを指します。
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カスタマーサクセスやGainsightで使われるのは「行動のきっかけとなるアラート」という意味です。CTAの種類にはリスク、機会、ライフサイクル等があります。CTAのアラートを受けて、CSMは適切な行動を起こします。
CTAの例
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機会：製品利用率90%以上、追加機能への関心有
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リスク：製品使用率が低下、NPS回答に中傷者有、10件以上のサポートチケット
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ライフサイクル：更新120日前、新規顧客キックオフ、EBR
ご参考になりましたら幸いです。