デジタル CS・テックタッチを始める一歩

「うちの会社、人的リソースが豊富で、どのステージのお客様にもフル伴走できてます！」
…そんな贅沢な会社って、現実にはほとんどないですよね。

だからこそ、限られた人的リソースを有効に使い、一社でも多くのお客様を成功に導くには、デジタルの力を借りることが欠かせません。

でも実際にやろうとすると、

こんな悩み、よくありますよね。

そこで今回は 「デジタル CS を無理なく始めるコツ」 をご紹介します！

① テックタッチの種類を知ろう

テックタッチと一口に言っても、目的によって大きく 3 種類あります。

1-1: ベースラインジャーニー
オンボーディングやアダプションを後押しするコンテンツを、必要なタイミングで届けるもの。

1-2: ターゲットキャンペーン
特定の課題（活用が進んでいない、ヘルススコアが下がったなど）を解決するために、明確なアクションを狙ったアプローチ。

1-3: オペレーションメッセージ
製品アップデートや契約更新のお知らせなど、オペレーション的な情報を伝えるもの。

「送ったけど読まれない…動いてもらえない…」を防ぐために、ちょっとした工夫が大切です。

2-1: 期待するアクションを明確に！
「これを読んで、どうしてほしいのか？」を必ず設定しましょう。

2-2: メッセージはシンプルに、リンクは 1 つだけ！
あれもこれも詰め込みすぎは逆効果。
英語で bite-sized content（一口サイズのコンテンツ）と言うように、サクッと理解できる量にしましょう。

いきなり全部をデジタル化するのは難しいので、「繰り返しやっていること」から始めましょう。

3-1: オペレーションメッセージは即デジタル化！
製品アップデート、契約更新、NPS 調査など、毎回人が対応しているならすぐにテックタッチへ。時間が一番もったいないポイントです。

3-2: 「毎回同じこと説明してるな」と思ったら自動化！
キックオフで毎回同じ説明をしている、似たようなメールを何度も書いている…そんな部分を少しずつテックタッチ化していきましょう。
まずは“その 3 分”を節約することからで大丈夫です！

ここでは書ききれなかった「効果測定の仕方」や「実践ノウハウ」などを、さらに深掘りしていきます。

ぜひご参加ください！一緒に、効果的で効率的なテックタッチの第一歩を踏み出しましょう。

質問や相談も大歓迎！この記事に返信する形でお気軽にどうぞ。

レクチャー回（両日同じ内容）
2025 年 9 月 17 日（水）12:00-13:00
2025 年 9 月 25 日（木）12:00-13:00

相談回
2025 年 10 月 1 日（水）12:00-13:00
2025 年 10 月 2 日（木）12:00-13:00

共有回
2025 年 10 月 9 日（木）12:00-13:00
2025 年 10 月 15 日（水）12:00-13:00

相談回
2025 年 10 月 23 日（木）12:00-13:00
2025 年 10 月 29 日（水）12:00-13:00