3月のGainsightのニュースです。
たまたまですが3月はスコアカードについて取り上げることが多かったです。全般的な考え方、Gainsightのツールを使うとどういうことができるのか、そしてアドミンの方向けの少し具体的なお困りごとなどをまとめました。
お役立ち記事
ヘルススコア特集（たまたま）
ヘルススコアカード：はじめて作るときに考えること
ヘルススコアを初めて作る時にどういうことを考慮しながら考えるのが良いんだろう？？にお答え
GainsightのScore card機能について（基礎編）
Gainsightのスコアカード機能の基本的な考え方とロジックなどを優しく解説〜
Admin：スコアカードでNAとなった場合の計算ロジック
Gainsightでヘルススコアを作ってある指標のデータが入らなかった場合にどう再計算されるかについて
その他の記事
カスタマーサクセスやGainsightのツール勉強コンテンツを共有するスレッド
Admin：リスト一覧から最新の日付の情報を引っ張ってくる方法
CSのことやGainsightの機能のことの「お困りごと！教えて欲しいこと！」をリストしていただくスレッド
いろんなご質問に今後もお答えしていきたいので、何かあればこちらのスレッドにお気軽に記載ください〜😄
お客様事例
Zoom、Gainsightのカスタマーインサイトで戦略を強化
Zoom社さんがGainsight導入をしていただきました！どうして今Gainsightを導入いただいたのか、どういうことを目指しているのか、などインタビュー形式で答えていただいています。より多くのお客様により多くの機能の活用を促進するためにはデジタルの活用が必要。大事にしている事が「効率化」だけでなく「文化と思いやり」まで幅広く含まれていて素敵なチームだなと思いました。
イベント情報
今後開催予定
ゼロから作り上げるカスタマーサクセス組織
2023年3月23日（木）15:00-15:30 登録はこちら
「カスタマーサクセスチームを作るように言われたが、どこから手をつければいいのか分からない」「カスタマーサクセスチームはあるけれど、今の組織が最適なのか疑問」という、CS組織づくりのお悩みに対してベスプラをご紹介！
【Gainsight共催】解約率改善後の一手 トップランナーの見据えるCS戦略
2023年3月27日（月）16:00-17:00 登録はこちら
CS Hackさんにお邪魔して、CS界トップランナーのお一人であるUzabase中尾さんとの対談します！CS活動のなかでこれまでどんなことをされて来て、これからどういうことを目指していくのか。その辺実際の活動など色々とお聞きしたいと思っております😊
アーカイブ
最新潮流を紐解く！「カスタマーサクセスインデックス」解説ウェビナー
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