皆様、こんにちは！CS×AI分科会 幹事チームです。
2025年9月の発足から4ヶ月、全4回にわたる分科会を完走しました 。
本分科会では「AI活用の適切な推進により日本のカスタマーサクセスの質を高める」をミッションに掲げ 、現場で即活用できる**「AI CSプレイブック」**の整備に注力してきました 。
12月22日に開催された年内最終回（第4回）のダイジェストをお届けします 。
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### ■ CS実戦！AI活用ユースケース 7選
メンバー各社が持ち寄った、CS業務を劇的に変える具体的な活用パターンです。
* **ユースケース #1：生の問い合わせを資産化・公開**
* オフィスアワーでのQAをデータ化し、ChatGPTを公開することで、お客様がセルフサービスで質問・解決できる環境を構築 。
* **ユースケース #2：セキュリティ問い合わせ対応の迅速化**
* 規程類やホワイトペーパーを学習させたNotebookLMを活用し、ハルシネーションを抑えつつ顧客の言葉で回答を生成 。
* **ユースケース #3：EBR（定例会）準備の超短縮**
* Staircase AIでインサイトを収集し、GeminiやGammaを用いて資料作成までの工数を大幅に削減 。
* **ユースケース #4：1つのソースから複数のアクションを生成**
* Google Meetの議事録から、お礼メールの下書きや改善要望の抽出を一括で行い、フォローの質とスピードを向上 。
* **ユースケース #5：Nick Mehta氏との仮想1on1（番外編）**
* Claudeのプロジェクト機能にNick氏の書籍や思考を読み込ませ、戦略的な壁打ち相手として活用 。
* **ユースケース #6：顧客要望の「自動抽出」と「資産化」**
* ミーティングの文字起こしから顧客の機能要望をAIが自動抽出し、あらかじめ定めた管理フォーマットへ自動整形 。
* **ユースケース #7：議事録の指定フォーマット自動整形**
* Workspace Studioを活用し、議事録の保存をトリガーにGeminiが内容要約と特定ドキュメントへの転記を自動実行 。
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### ■ Nanobananaによる開催記念写真
分科会の最後には、活動の集大成として「AIツールを遊ぶように試す（Childlike Joy）」という私たちのValueを体現し 、画像生成AI「Nanobanana」を用いて記念写真を作成しました 。
季節感あふれるクリスマスパーティーの様子など、AIとの共創を楽しみながら年内の活動を締めくくりました 。
### ■ ネクストアクション
いよいよ2026年2月、**「Gainsight ユーザー総会」**にて、本分科会のこれまでの活動成果と、今後のさらなる展開についてご報告させていただく予定です ！
これからもコミュニティ全体で、日本のCSの進化をリードしていきましょう！
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※この投稿文は、**Gemini 3 Flash (Paid tier)** を活用して作成されました。
