質問ではなくこんなことをサポートに対応してもらったよの事例紹介です。

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状況

・諸事情あり、1人に対してGainsightのUser dataが2つできている状態だった

・正しい方をActive、正しくない方をNon Activeにしていた

・しかしながら最初Non Activeの方にSlackをConnectしてしまっていた

⇒結果、Gainsight Sallyが正しいActiveの方のUserで使えない

サポートに対応してもらったこと

・Non ActiveのUserから、ActiveのUserにSlackのConnecttionsを変更してもらった

サポートへ提出が必要だった情報

・Non ActiveのUserとActiveのUserのGSIDの対照表

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稀なケースだと思いますが、ご参考になれば。