Gainsightとの連携

GainsightとStaircase AIを連携すると、メールやミーティング記録などからAIが自動で顧客の感情や解約リスクを検出し、C360上に表示します。例えば、顧客がサポートメールで不満を示した場合、CSMにリアルタイムで通知され、即座にフォローアップ対応が可能になります。
 

ステップ 1

Staircase にログインし、「設定（settings）」をクリックして 「インテグレーション（integrations）」セクションを開きます。
そこで 「Gainsight」カードをクリックして開きます。

ステップ 2

「Connect」ボタンをクリックします。

ステップ 3

認証プロセスが完了したら、Gainsight のデータを Staircase AI にインポートする設定を行います。
ここでは以下のような設定が可能です。

• データフィルター（Staircase AI に同期するアカウントを指定）

• ステータスマッピング（「Churned（解約）」や「Prospect（見込み）」としてラベル付けするアカウントの設定）

• 保持ポリシー など

Gainsight CS の すべてのアカウントを同期することも、フィルターを適用して特定の顧客アカウントだけを Staircase AI に取り込むこともできます。

設定が完了したら、「Save」ボタンをクリックします。

ステップ 4

最後に、アカウント／ステークホルダーフィールドのマッピングを設定します。
これは、[設定] > [構成（configurations）] > [フィールド（fields）] からアクセスできる、アカウント／ステークホルダーフィールドページで行います。

注意: Gainsight–Staircase のインテグレーションが設定されると、Staircase AI のユーザー管理はすべてGainsight CS 管理画面で行うことができます。ユーザーデータや権限は Gainsight から直接 Staircase に同期されます。Gainsight を通じて Staircase 内の権限やユーザーロールを管理する方法については、このサポート記事をご参照ください。