皆さま、こんにちは！第 5 回のデジタル CS 分科会を開催します！
第 4 回はデジタルで行うキックオフミーティングのテーマについて議論をしました。キックオフの目的をイメージして、その中からデジタルで実現できそうなこと、今のままでは難しいこといろいろな視点で会話することができました！
テーマ：「セルフサービス最大化のためのコンテンツの整理・設計」
第 5 回は、デジタル CS の土台となる 「コンテンツ」 に焦点を当てます。
ヘルプドキュメント、動画、FAQ——顧客が自己解決できる環境を作るには、コンテンツの質・量・導線のすべてが揃っている必要があります。しかし実際には「コンテンツはあるのに使われない」「古くなったものが放置されている」「何から手をつければいいかわからない」という声も多く聞かれます。
今回は セルフサービスを最大化するためのコンテンツ整理・設計のベストプラクティス を、実践者同士で持ち寄り議論する場にしたいと思います。
開催概要
日時：2026 年 7 月 23日（木）16:00〜18:00
形式：ハイブリット開催：東京ミッドタウン（六本木）とオンライン（Zoom）
対象：デジタル CS に取り組んでいる・関心のある CSM・CS Ops・Gainsight Admin 担当者
参加費：無料
今回のディスカッションテーマ（予定）
- 現在のコンテンツ資産の棚卸しはどうやっているか？
- 「使われるコンテンツ」と「使われないコンテンツ」の違いは何か？
- セグメント・フェーズ別のコンテンツ設計はどこまで必要か？
- Gainsight（Journey Orchestrator・In-App Engagement 等）を活用した配信の工夫
- コンテンツ更新・廃止のオペレーションをどう回しているか？
参加登録
https://forms.gle/48nUSajaH8UNWg3q6