デジタルCS 分科会

皆さま、こんにちは！第 4 回のデジタル CS 分科会開催します！ テーマ：「デジタルで行う CS キックオフミーティング」これまでの分科会では、デジタル化すべき CS 活動の洗い出しや Welcome E メールのベストプラクティスを議論してきました。今回は、トピックリストにも挙がっていた 「デジタルで実施するキックオフミーティング」 にいよいよ踏み込みます！ 🎯 こんな問いを一緒に考えますキックオフミーティングって、本当にハイタッチじゃないとダメなの？ 全部をデジタルに置き換えることはできなくても、どこか一部でもデジタル化できないか？ デジタルを組み合わせることで、キックオフにかかる時間を短縮・効率化できないか？「ハイタッチでしかできない」という前提を一度外し、どこまでデジタルで再現できるかを深掘りします。 📝 当日ディスカッション予定のトピック① キックオフの内容の整理（各社のキックオフ事情）下記を通して、キックオフではどのような内容を含むべきか？の整理 キックオフに関する「あるある」な課題・悩みを共有 各社のキックオフの内容を共有② デジタル化の検討事前準備をデジタルで完結させる：アンケート・ヒアリングフォーム、動画による製品説明、セルフオンボーディングコンテンツ など キックオフ当日をスリム化する：デジタルで事前に情報を届けることで、当日は「確認・対話」に集中できないか？ キックオフ後のフォローをデジタルで自動化する：議事録・アクションアイテムの自動送付、次のステップへの誘導メール など③ ベストプラクティスの整理「これだけはハイタッチで対応したい」の見極めポイントは？ デジタルとハイタッチのベストな組み合わせパターンとは？ 📅 参加登録日時：2026 年 3 月 26 日（木）16:00 〜 18:00 場所：東京ミッドタウン・六本木＋ Zoom（ハイブリッド開催）参加登録： 登録フォームはこちら 🙌 こんな方にぴったりの回ですキックオフに時間がかかっていて、もっと効率化したいと感じている方 ハイタッチ中心の CS スタイルを少しずつデジタルにシフトさせたい方 他社のキックオフのやり方が気になっている方 今回から初めてご参加される方も大歓迎です！ぜひお気軽にご参加ください。皆さまとの熱い議論をお待ちしております🔥 

皆さま、こんにちは！第二回の実施レポートが出たばかりですが、この熱量を保ったまま第三回の告知もさせていただきます！！！これまで第 1 、2 回を踏まえ、3 回目以降より具体的で実践的な「明日から使えるデジタル CS 施策」にフォーカスし、各社の取り組み共有やベストプラクティス（ガイドライン）策定に向けた議論を進めていきます。 深〜く施策を議論し、実践に繋げます！3 回目以降は下記のトピックを 1 個ずつ取り上げ、深く議論していきます。▼Welcome・オンボーディングWelcome Email（各社 welcome email 見せて！） デジタルで実施する Kick Off セルフサービス最大化のためのコンテンツ整理・設計▼アダプションTime to First Value（更新限界値）に向けたデジタル施策 デジタルで実施する QBR▼更新・クロスセル更新案内のデジタル化 クロスセル創出の仕組みづくり 第 3 回目は Welcome E メール！今回は、各社の Welcome E メールを持ち寄っての共有、深掘りを中心に、以下のトピックを議論します。各社の Welcome E メール見せて！（フォーマット・内容・トーンなど） どのタイミングで、誰に、どのように送っているのか？ Welcome E メールのベストプラクティスとは？ 必要なドキュメント・リンクをどう整理すると良いのか？ 参加登録日時：2026 年 1 月 15 日（木）16:00-18:00場所：東京ミッドタウンタワー（六本木駅直結）＋Zoom（ハイブリッド開催）参加登録：https://forms.gle/kzFvBTGM5Ckzpzdz8

 皆さん、こんにちは！11 月 28 日に開催した 第二回 デジタル CS 分科会 の内容を簡単にご報告します。 🎯 今回のテーマ「デジタルにすべき CS 活動を洗い出し、チェックリスト化する」というテーマで、 「これはハイタッチでしかできない」という前提を一度外し、どこまでデジタルで再現できるか？ を深掘りしました。 📝 当日のディスカッション内容オンボーディング、定期価値提供、活用支援、リスク検知、更新など  主要カテゴリごとにデジタル化候補となる活動を洗い出し 全員で統合し、「デジタル化できるCS活動チェックリスト（別紙）」 を作成  今回の議論を通じて、 “実はデジタルで対応できる活動はかなり多い” という気づきが多く出ました。 📄 デジタル化できる CS 活動一覧（サマリー）※詳細は別紙をご参照くださいオンボーディングの標準化・セルフサービス化 定期的な価値提供やレポート配信の自動化 プロダクト活用提案の自動トリガー化 FAQ・AI エージェントによる問い合わせの一次対応 NPS やヘルススコアを活用したリスク検知の自動化 契約更新に向けた情報提供・アンケートの自動送付 利用データに基づくアップセル・クロスセル機会の抽出 コミュニティや事例取材依頼のデジタル化  こうした活動を整理することで、 「どこからテックタッチを始められるか」 がより明確になりました。 🔍 次回以降の取り組み次回のデジタル CS 分科会からは、より具体的な施策やエンゲージメントを深掘りし、 ベストプラクティスとして活用できるガイドラインづくり を進めていきます。まずは、Welcome・オンボーディング編 として、 Welcome Email をテーマにトコトン語り合います！ 効果的な Welcome Email の構成、タイミング、コンテンツ、成功パターンなど、皆さんの実践知を持ち寄って議論していきます。 第 3 回目デジタル CS 分科会2025 年 1 月 15 日（木）16:00-18:00 東京ミッドタウン（六本木）+ Zoom参加申込 ご参加いただいた皆さん、ありがとうございました！次回も引き続き、“明日から動けるデジタルCS” を一緒に作っていきましょう。  

皆さん、こんにちは！コミュニティで進めているデジタルCS分科会の第二回を開催します！※10月30日開催予定だった回を日程調整を改めていたしました。 前回のおさらいはこちら。前回は、ご参加いただいた各社さんのお悩み・お困りごとを棚卸する良い機会となりました!そこで、次回はお困りごとの解決の糸口となるアクションの第一歩にシフトしていければと思っています。 今回からのご参加もウェルカムです🙌 💡 第二回目のテーマ「デジタルにすべき 20 のカスタマーサクセス活動」のリストを作ります！ 具体的には、「これはハイタッチじゃないとダメ」という思い込みを壊し、デジタルでできることを議論し、明確化します。 デジタルCS（テックタッチ）で実施すべき ◯◯ 個のカスタマーサクセス活動の一覧（チェックリスト）を議論・作成します。 作成した一覧をもとに、自社の現在地をレビューし、次に取り組むべき項目を決め、議論していきます。 💬 当日の流れ（予定）数社からのインプット共有：「こんな活動をデジタル化しました」「こう考えて進めています」などの事例紹介 デジタルCS活動の具体的な洗い出しとチェックリスト化（チームディスカッション） デジタルCS活動のチェックリスト化（全員でのディスカッション） 自社の現在地のレビューと議論（チームディスカッション）     📅 開催概要・参加登録日程： 2025年11月28日（金）時間： 16:00〜18:00場所： Gainsight@ミッドタウン（+ Zoom） 参加登録：こちらから参加登録をしてください  🎯 こんな方におすすめデジタルCS（テックタッチ）を推進している、またはこれから始めたい方 ハイタッチ中心のCS活動から効率化・スケールを模索している方 他社の取り組みや考え方を参考にしたい方 金曜日はGainsightで締めくくりたい方🍻特別なプロジェクトではなく、分科会の次の日からアクションできるデジタルCSを作っていければと思います。ぜひ、ご参加をお待ちしています！  幹事： ​@nuts ​@Rika Zeniya Gainsight社員サポーター: ​@Masato Koizumi  

皆さん、こんにちは！コミュニティで進めているデジタルCS分科会の第二回を開催します！ 前回のおさらいはこちら。前回は、ご参加いただいた各社さんのお悩み・お困りごとを棚卸する良い機会となりました!そこで、次回はお困りごとの解決の糸口となるアクションの第一歩にシフトしていければと思っています。 💡 第二回目のテーマ「デジタルにすべき 20 のカスタマーサクセス活動」のリストを作ります！ 具体的には、「これはハイタッチじゃないとダメ」という思い込みを壊し、デジタルでできることを議論し、明確化します。 デジタルCS（テックタッチ）で実施すべき ◯◯ 個のカスタマーサクセス活動の一覧（チェックリスト）を議論・作成します。 作成した一覧をもとに、自社の現在地をレビューし、次に取り組むべき項目を決め、議論していきます。 💬 当日の流れ（予定）数社からのインプット共有：「こんな活動をデジタル化しました」「こう考えて進めています」などの事例紹介 デジタルCS活動の具体的な洗い出しとチェックリスト化（チームディスカッション） デジタルCS活動のチェックリスト化（全員でのディスカッション） 自社の現在地のレビューと議論（チームディスカッション） 📅 開催概要・参加登録日程： 2025年10月30日（木）時間： 16:00〜18:00場所： 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー（+ Zoom）参加登録：こちらから参加登録をしてください  🎯 こんな方におすすめデジタルCS（テックタッチ）を推進している、またはこれから始めたい方 ハイタッチ中心のCS活動から効率化・スケールを模索している方 他社の取り組みや考え方を参考にしたい方 特別なプロジェクトではなく、分科会の次の日からアクションできるデジタルCSを作っていければと思います。ぜひ、ご参加をお待ちしています！  幹事： ​@nuts ​@Rika Zeniya Gainsight社員サポーター: ​@Masato Koizumi  

「デジタルCS推進分科会🚀」の第1回を開催しました🎉🎉🎉記念すべき初回のテーマは 「日頃の悩みや今後話し合いたいトピックの共有」実際に現場で直面している課題を率直に出し合ったことで、多くの共通点やディスカッションの芽が見えてきました。 ディスカッションした課題テーマ🏢組織・体制の課題承認ルートが多く、意思決定が遅い KPIや役割分担が未整理で、どうしてもハイタッチ依存に偏りがち 新プロダクト担当や運用部隊との連携が不明確🏅人材・スキル不足デジタルCSやマーケティング経験者が少ない データ理解と現場感覚の両方を持つ人材が不足 「どんなスキルを採用すべきか」が見えにくい📊データ・システムの複雑さデータが分断・分散し、一元管理できていない プロダクトごとに粒度や取得項目がバラバラ ツールが乱立し最適解が見つからない🎯施策運用と効果測定の難しさ効果検証や見直しの仕組みが未整備 メール開封率など、成果が低迷しがち パーソナライズや利用率向上に結び付けるノウハウ不足🔦顧客側の特性・制約多忙でリソースを割けない顧客が多い ITリテラシーの壁や「ハイタッチを求める」傾向 コンテンツ利用への消極性、音信不通時の対応が難しい📌CSの認知・価値訴求「無償サポート」と混同されがちで存在感が薄い タッチポイント設計や費用対効果の説明が難しい🎮コンテンツ・体験の魅力顧客向けプラットフォームが十分に魅力的でない 新しいコンテンツを作りたいが、インパクトのある企画に悩む 最後に初回の議論を通じて、デジタルCSに対して共通して抱える課題も多くでてきました。これは、デジタルCS活動の成長に向けた大きな伸びしろであると感じています。「デジタルCS」というテーマは、まだ各社とも模索の段階です。今回出てきた悩みを共有し合いながら、一緒に実践的な知見を積み上げていければと思います。次回以降は、具体的なディスカッションや施策アイデアの交換もしていく予定です。ご興味のある方はぜひお気軽にご参加ください！！！

皆さんこんにちは！このたびコミュニティ内で 「デジタルカスタマーサクセス分科会」 が立ち上がりました！！ デジタル CS は「テックタッチ＝メールやインアプリでの一斉配信」だけではありません。E メール、コンテンツ、コミュニティ、ラーニングなどを組み合わせて、いかに効率的かつ効果的に顧客体験をデザインするかは、多くの CS チームにとって大きなテーマではないでしょうか。 🎯 この分科会の目標 デジタル CS（E メールだけじゃないよ！）の世界観を広め、理解者を増やす ハイタッチ中心の CS スタイルにメスを入れる 実践に挑戦する仲間を増やし、学びを加速させるそして、、、2 年後には Gainsight の「Pulse」などの大舞台でデジタル CS の登壇者を輩出！ 🗓 初回会合のご案内 日時：2025年9月30日（火）12:00〜12:50場所：Zoom（オンライン開催）アジェンダ：デジタル CS 分科会の目的 ワークショップ - 参加者の悩みを共有（Lucid を使って書き出し・分類） 次回以降のテーマをみんなで決定！ 参加申込：こちらより参加登録をお願いいたします 👥 こんな方におすすめ デジタル CS に興味はあるが、どこから始めてよいか悩んでいる 「人が動かないと CS はできない」という考え方を変えたい すでに施策を実施していて改善のヒントを探している方 将来的にデジタル CS を武器に業界にインパクトを与えたい ご参加をお待ちしています！ 幹事： ​ ​@nuts ​ ​@Rika Zeniya  Gainsight 社員サポーター： ​ ​@Masato Koizumi