【9/16 開催】第 6 回 デジタル CS 推進分科会 開催のお知らせ

皆さま、こんにちは！第 6 回のデジタル CS 分科会を開催します！
テーマ：「デジタルファーストなアダプション活動の設計」

第 6 回は、アダプション活動における 「デジタルファースト」 というアプローチに焦点を当てます。
「まずハイタッチで対応する」という判断は、一見丁寧に見えますが、CSM のリソースには限りがあります。本来テックタッチで解決できることも人が動いていないでしょうか？
今回は 「なんでもハイタッチ」からの脱却 をテーマに、基本的なデジタルジャーニーの建て付け方、アダプションリスクのシグナルに応じてデジタルで先手を打つアプローチを、実践者同士で持ち寄り議論する場にしたいと思います。

開催概要

• 日時： 2026 年 9 月 16 日（水）16:00〜18:00
• 形式： ハイブリッド開催：東京ミッドタウン（六本木）とオンライン（Zoom）
• 対象： デジタル CS に取り組んでいる・関心のある CSM・CS Ops・Gainsight Admin 担当者
• 参加費： 無料

今回のディスカッションテーマ（予定）

• どこまでをテックタッチで対応し、どこからハイタッチに切り替えるか？境界線の引き方
• アダプションリスクのシグナルをどう定義し、どう検知しているか？
• デジタルジャーニーの設計：フェーズ・セグメント別のトリガー設計の実例
• Gainsight（Journey Orchestrator・CTA・スコアカード等）を活用したデジタルファーストな介入の工夫
• テックタッチ施策の効果測定と改善サイクルをどう回しているか？

参加登録はこちら： https://forms.gle/5xxhdc7dQ7LqhgRA7

皆さまのご参加をお待ちしております！