13:35-14:05 顧客成果を起点にグローバルでの 事業成長を実現するLinkedInの挑戦

Ashvin Vaidyanathan　LinkedIn VP, Customer Success and Services

Marilee Bear  Gainsight, Chief Revenue Officer

LinkedInでは、世界中でサービスを利用する数万件に及ぶ顧客に対し、サービスを通したビジネス成果を届ける上で、顧客自身が、もしくは顧客同士のネットワークを通したセルフサービス環境の構築が不可欠でした。本セッションでは、LinkedInがポストセールス全体で、迅速かつ関連性の高い、一貫したセルフサービス体験をどのように実現したかを紹介します。 特に、顧客自身の学習体験や、カスタマーマーケティング、コミュニティに加え、生成AIを活用し、顧客成果とビジネス成果を最大化した具体的な事例を共有します。