サポートアクセスの付与方法

Gainsightではサポート部門に調査をお願いする際などにアクセスを一時的に付与することが可能です。

付与の仕方をご紹介します。

テナント情報の確認方法

テナントIDとテナント名を依頼されるケースがあります。確認方法は以下の通り。

1. [管理] ＞[一般]＞ [アプリケーション設定] に移動します。（検索バーで検索がオススメ）
2. テナントID、テナント名などを確認することができます。

アクセス権限の付与

1. 右上の自分の名前をクリックしてプロフィールページに移動
2. サポートアクセスを有効にするには、Gainsightサポートへのアクセスを許可するトグルをONに切り替えてください。アクセス期間のフィールドが表示されます。
3. ドロップダウンからサポートアクセスの期間を選択してください。提供された5つのオプションから期間を選択することができます。Gainsightは、少なくとも1週間のアクセス権限を付与することをお勧めします。
4. [保存]をクリックします。

   

    

ユーザーがアクセス権限を付与すると、その組織のすべての管理者に、サポートチームのアクセス権限の有効期限の日時を記載したメールが送信され、アクセス権限が付与されたことが通知されます。

詳しくはこちらをのサポートページをご確認ください。