先日ウェビナーでカスタマーサクセスの新10原則について話させていただきました！

シン・カスタマーサクセス10原則、皆様もう見られましたでしょうか？
まだ見てない！という方はこちらから資料ダウンロードできます。

2013年に発表された旧来の原則から早10年💦
カスタマーサクセスの市場も変わってきました。そんな🌟新しい原則🌟をご紹介です。

シン10原則

　1. CSを事業の中心として取り組む
　2. 営業からCSまで統合されたジャーニーを創り上げる
　3. 顧客は価値を提供し続けなければ離れる
　4. CSには顧客からのコミットメントも必要だ
　5. CS Opsに投資する
　6. スポンサーの変化も捉える
　7. 製品チームとCSは強固な関係を築く必要がある
　8. 製品（デジタル）を活用してタイムトゥバリューを短縮
　9. NRRを深く理解する
　10. CSは必ず指標手動で進める
　おまけ：カスタマーサクセス＝ヒューマンファースト

皆様「わかる！」な原則ありますか？？
ウェビナーに参加いただいた皆様にも「刺さった」原則をお聞きしてみました！

４の「CSには顧客からのコミットメントも必要だ」とおまけの「カスタマーサクセス＝ヒューマンファースト」が人気ですね😆

皆さんの気になる！もっと知りたい！な原則あれば是非教えてください！！
もう少し解説した記事も書いていこうかなと思っています😊