先日ウェビナーでカスタマーサクセスの新10原則について話させていただきました！
シン・カスタマーサクセス10原則、皆様もう見られましたでしょうか？
まだ見てない！という方はこちらから資料ダウンロードできます。
2013年に発表された旧来の原則から早10年💦
カスタマーサクセスの市場も変わってきました。そんな🌟新しい原則🌟をご紹介です。
シン10原則
1. CSを事業の中心として取り組む
2. 営業からCSまで統合されたジャーニーを創り上げる
3. 顧客は価値を提供し続けなければ離れる
4. CSには顧客からのコミットメントも必要だ
5. CS Opsに投資する
6. スポンサーの変化も捉える
7. 製品チームとCSは強固な関係を築く必要がある
8. 製品（デジタル）を活用してタイムトゥバリューを短縮
9. NRRを深く理解する
10. CSは必ず指標手動で進める
おまけ：カスタマーサクセス＝ヒューマンファースト
皆様「わかる！」な原則ありますか？？
ウェビナーに参加いただいた皆様にも「刺さった」原則をお聞きしてみました！
４の「CSには顧客からのコミットメントも必要だ」とおまけの「カスタマーサクセス＝ヒューマンファースト」が人気ですね😆
皆さんの気になる！もっと知りたい！な原則あれば是非教えてください！！
もう少し解説した記事も書いていこうかなと思っています😊