2025/4/18 CS テクニカルオフィスアワー : 質問会

本日もご参加いただきありがとうございました！
録画と資料のご共有となります！

• Q. ユーザーログイン履歴テーブル以外にメンバーのGainsightの利用状況を確認する方法はありますでしょうか。いつログインしたのか日付ベースで見る方法や、どの機能を見たかとか効果的な把握方法があれば教えていただきたいです。よろしくお願いします。
  • A. Gainsight360という管理者向けの利用状況の可視化機能があるのですが、USの環境のみで有効化されており日本を含む他の地域では利用できなくなっております。今後Spacesという新機能を用いて 、弊社のGainsight環境から同様のデータが閲覧可能になる予定なので、リリースされ次第ご共有いたします。
• Q. 質問① 現在、Hubspotの法人番号（数値型）をキーにC360が作成される仕組みになっております。しかし、運用上は契約単位でC360が作成されてほしいため、同じ会社内で複数の契約がある場合、手作業にて追加作業が発生しております。 その回避策として、HubspotのレコードIDなどをキーに連携できないか検討中です。変更に際し、懸念すべき点や課題等がありましたらご教示ください。
  質問② スコアカードについて 新しいスコアカードを作成したため、一括でスコアカードの変更を行いたいです。 変更手順をご教示いただけないでしょうか。
  • A. 質問① : 運用上はHubspotのレコードIDをキーにすることで実現可能です。一方で、契約単位の情報はGainsightではCompanyではなくRelationshipで管理することが推奨されているので、そちらの利用もご検討下さい。
    質問② : スコアカードを作成し、スコアカードスケジューラーを起動することで対応可能です。詳細な使い方や注意点は資料と録画をご覧下さい。
• Q. リレーションシップのルールエンジンについて、Load to Relationship V2の画面でタイプIDの設定がうまくいかずルールがSuccessしない状況が継続しています。
  • A. リレーションシップタイプには、Gainsightで設定したRelationship Typeを指定する必要があります。全ての追加予定のレコードに対して固定のタイプ名を指定することで対応可能です。
• Q. アクティビティの関連レコードにて顧客の支店情報などを紐づけているが、アクティビティ単位では関連レコードの情報にアクセスできない。どのようにすれば関連レコードの利用が可能か。
  • A. アクティビティ関連レコード - すべてというオブジェクトに該当情報が格納されているため、そのオブジェクトを元に集計やスコアへの活用が可能です。
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