StaircaseでTierを設定すると、顧客を重要度や戦略別に分類でき、対応の優先順位を明確にできます。
これにより、ハイタッチ顧客にはより密なフォロー、ロータッチ顧客には自動化された対応など、リソースを最適に配分でき、CS活動の効率と効果を最大化できます。
Step 1
ログイン後、左側パネルの歯車アイコン（設定）をクリックし、Configurations を開いて「Tier」を選択します。
Step 2
「Add tier」をクリックしてティア名を入力し、必要なティア名をすべて追加します。
注: 顧客のティアは、各顧客の設定ページから手動で追加するか、CRMのフィールドマッピング機能を使用して取り込むことも可能です。
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